Technicien helpdesk h/f

Alexis recrute un Technicien Helpdesk H/F en CDI 1/Présentation de notre partenaire - faisons connaissance plus en détail - Mission de l'entreprise - Culture Clients ( avis ou autres info) - Chiffres clés - Environnement - Contexte du poste (création, remplaçement,) 2/Le contenu de vos missions, vos futures responsabilités Intégré(e) au service helpdesk, vous intervenez sur les missions suivantes : Support & Assistance utilisateurs - Prise en charge des appels utilisateurs - Prise en charge des tickets de support niveau 1 et ponctuellement niveau 2 - Diagnostic et résolution des incidents postes de travail, logiciels et périphériques - Assistance à distance et interventions sur site si nécessaire - Suivi des tickets (outil de ticketing) Environnement technique - Support des postes Windows 10 / Windows 11 - Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365) - Support sur : - Messagerie Exchange / Outlook - Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint - niveau utilisateur) - Imprimantes, scanners, périphériques divers - Application des procédures et respect des bonnes pratiques ITIL - Participation à la documentation des incidents récurrents Relation client - Communication claire et pédagogique avec les utilisateurs - Maintien d'un haut niveau de satisfaction client - Travail en collaboration avec les équipes techniques et projets 3/Votre future équipe - Une petite équipe de moins de 10 personnes 4/A connaître avant de se décider à postuler - CDI à pourvoir rapidement - 26000/28000 KE - Mutuelle, outils fournis - Environnement de travail bienveillant, structuré et évolutif - Possibilités d'évolution vers des missions N2 / projets / expertise