Chargé de relation client téléservices h/f

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)


Chargé de Relation Client Téléservices H/F


Localisation du poste

France, Nouvelle-Aquitaine, Vienne (86)


Ville

Chasseneuil du Poitou


Description du poste


Intitulé du poste

Chargé de Relation Client Téléservices H/F


Description de l'entreprise

Emil Frey France, leader de la distribution de véhicules en France et acteur du secteur de la mobilité, recrute pour son activité Securycar un chargé de clientèle H/F en CDI.


Qu'est-ce qu'on vous propose ?

Dans le cadre d'un remplacement, vous intégrerez l’équipe d’AUTOSPHERE SECURITE.

Votre mission principale sera de définir une stratégie de rétention client et de planifier des scénarii relationnels pour accroître la fidélité et limiter le taux de résiliation.

Vous travaillerez dans un environnement moderne et agréable.

Sous la responsabilité de la responsable du service relation client, vos missions seront :

* Pour les appels entrants :
o Réceptionner un grand nombre d’appels de clients,
o Informer les clients sur les produits, services, tarifs, modalités de paiement,
o Répondre aux demandes et objections,
o Construire un argumentaire commercial,
o Établir une relation client durable,
o Réaliser les modifications contractuelles sous SecuryWEB,
o Analyser les informations transmises par le client et prendre les mesures appropriées dans les délais.
* Pour les appels sortants :
o Suivre un portefeuille d’impayés,
o Contacter les clients pour détecter leurs besoins,
o Traiter les rejets bancaires.

Avantages : Remises sur véhicules, participation, restaurant d’entreprise, salle de sport, locaux neufs, bornes de recharge électrique.

Salaire : 2100€ + prime trimestrielle de 400€

Horaires : 35h/semaine, 9h00-17h00


Qui êtes-vous ?

Le poste requiert :

* Bonne gestion des données chiffrées,
* Maîtrise des techniques de télévente et de rebond commercial,
* Saisie rapide des données,
* Respect des processus d’information,
* Capacité d’adapter l’argumentaire,
* Expression claire et efficace,
* Travail simultané sur support téléphonique et informatique.

Une expérience en centre d’appel et en gestion financière est souhaitée.


Rémunération

Brute, temps plein


Critères du candidat

Expérience : moins de 2 ans

Niveau d’études : Bac ou Bac Professionnel


Informations générales


Entité de rattachement

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant Emil Frey France, vous rejoignez un secteur en pleine évolution, avec un groupe de plus de 11 000 collaborateurs, engagé dans l’innovation et la transformation du secteur automobile. Nous valorisons la proximité, la qualité, l’exigence et la performance, tout en favorisant la diversité et l’inclusion. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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