Le Responsable Support IT supervise les activités de support informatique de l’entreprise sur l’ensemble du périmètre Europe à savoir le Siège, l’Entrepôt ainsi que le parc de boutiques Retail.
Il assure la gestion des incidents, le bon fonctionnement des postes de travail, et veille à la satisfaction des utilisateurs.
À ce titre, il/elle est en charge de :
* Encadrer et animer l’équipe support (niveau 1 et 2)
* Piloter la gestion des incidents et demandes via l’outil de ticketing
* Garantir les délais de résolution et la qualité de service
* Assurer un support technique (Windows, Office 365, imprimantes, VPN, etc.)
* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI)
* Maintenir à jour la documentation technique et les procédures
* Coordonner les interventions avec les autres équipes IT (infra, réseau, sécurité…)
* Participer à l’amélioration continue des processus de support
* Gérer les relations avec les prestataires externes (maintenance, contrats…)
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