Designer de service f/h

NEXTON recrute un Designer de service H/F, en CDI, à Paris ! Ton futur environnement de travail : Pour l’un de nos clients grand compte issu du secteur du transport, tu interviens dans un environnement agile et centré sur l’utilisateur. Tu participes à des projets stratégiques visant à repenser des parcours utilisateurs complexes et à concevoir des services à forte valeur ajoutée. Tes missions : Conduire des recherches utilisateurs en combinant entretiens semi-directifs, observations in situ, tests de concept et analyses de données (quantitatives et qualitatives). Réaliser des livrables de design stratégique : personas, journey maps, experience maps, service blueprints, ecosystem maps. Concevoir et animer des ateliers de co-création et de convergence (idéo, cadrage, priorisation, storyboarding). Prototyper des services à différents niveaux de fidélité (low-fi, mid-fi). Collaborer en pair design avec des UX/UI designers et en tandem avec les Product Owners. Formaliser les spécifications fonctionnelles et les hypothèses de valeur à tester. Être garant(e) de la cohérence omnicanale des parcours utilisateurs et de l’alignement avec la stratégie produit. De formation supérieure, tu as au moins 5 ans d’expérience en design de service, idéalement dans des environnements agiles ou en transformation. Maîtrise des méthodologies de design thinking, user research et facilitation. Excellente capacité à structurer, synthétiser et formaliser des parcours et concepts de service. Aisance dans l’ animation d’ateliers multi-acteurs. Bon niveau de prototypage. Connaissance des outils comme Figma, Miro, Notion, etc. Une expérience dans un contexte de transformation des services publics ou grandes entreprises est un plus. Qui sommes-nous ? Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale. Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées. Pourquoi choisir NEXTON ? Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année : ▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours. ▶ Des Meet Up pour développer tes compétences. ▶ Des formations pour te réinventer et progresser. ▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir. ▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce. ▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté. Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !