Chef de projet ingénierie de la relation clients (h/f)

Vous êtes passionné(e) par la technologie et la satisfaction client ? Nous recherchons un(e) Chef de projet Ingénierie de la Relation Clients (H/F).

Rejoignez la Direction des Systèmes d'Information et d'Innovation (DSI²) de la région académique Occitanie et devenez acteur(trice) majeur(e) de la transformation numérique de l'Éducation nationale.

En tant que Chef(fe) de projet Ingénierie de la Relation Client, vous participerez à la modernisation des services numériques et à l'amélioration de l'expérience utilisateur pour plus de 45 000 usagers (administrations, établissements scolaires, partenaires).

Ce que nous vous offrons :
L'acquisition d'une connaissance approfondie des systèmes d'information de l'Éducation nationale
Un environnement stimulant et bienveillant pour développer vos compétences
Des opportunités de formation et de développement professionnel
La chance de contribuer au service public pour les élèves et les citoyens de demain

Vos missions principales :
- Piloter l'évolution du catalogue de services et du guichet unique des académies de Toulouse et Montpellier.
- Administrer et optimiser les outils ITSM/ESM (iTop) et DigDash, en veillant à leur intégration fluide dans les processus métiers.
- Accompagner les directions métiers dans la conception et le déploiement de leurs offres de services numériques.
- Améliorer l'expérience utilisateur en intégrant des solutions innovantes : robotisation, IA, automatisation.
- Co-animer la gestion des incidents et des problèmes avec les équipes internes et prestataires.
- Faire vivre la communauté des usagers : communication, partage de bonnes pratiques et accompagnement au changement.

Votre profil :
De formation Bac +3 en informatique, vous êtes passionné(e) par l'innovation et souhaitez contribuer à un projet à fort impact public.

Vous avez :
- Une expérience solide en gestion de projets IT, idéalement dans le secteur public ou éducatif ;
- La maîtrise des méthodes ITIL, CMMI ou COBIT ;
- Une bonne connaissance des outils ITSM (idéalement iTop) et de datavisualisation (idéalement DigDash) ;
- Une compréhension des enjeux SI de l'Éducation nationale et des collectivités ;
- D'excellentes capacités d'analyse, de coordination et de communication ;
- Un esprit d'équipe, de la rigueur et une curiosité marquée pour l'innovation et l'IA.

Informations pratiques :
Nature et durée de l'emploi : ouvert aux contractuels - CDD - 1 an - renouvelable
Catégorie/Corps : A - ITRF
Temps de travail : temps complet - 39h10/semaine - 52 jours de congés - télétravail possible jusqu'à 2 journées - astreintes ponctuelles liées à la continuité de service.
Lieu de travail : DSI² sur le site du rectorat de Toulouse (75 rue Saint Roch 31 400 Toulouse), proche du métro et de la gare Saint-Agne
avec déplacements ponctuels sur le site de Montpellier
Rémunération : de 43 k€ à 53 k€ brut (en fonction de l'expérience)
Date de prise de poste : poste disponible dès à présent
Formation : BAC+3
Positionnement : Dans le département « Relation Clients » composé de 16 collaborateurs répartis entre les sites de Montpellier et Toulouse.
L'équipe réalise l'assistance informatique auprès des services administratifs de l'éducation nationale et des établissements publics et privés des 1er et du 2nd degrés soit environ 45 000 utilisateurs pour un panel de plus de 200 applications métiers.