Planificateur sav (h/f)

Le poste

Nous recherchons pour notre client basé au Bignon au planificateur SAV H/F.
Le planificateur SAV gère les appels et mails entrants relatifs à des problèmes de fonctionnements techniques des machines installées chez les clients.
Elle/il assure l'interface entre les clients et les équipes techniques et programme les interventions lorsque le dépannage ne peut être effectué à distance.Elle/il a la connaissance de l’organisation de l'entreprise (processus liés au service client, chaînes
logistiques de distribution et techniques) et des procédures liées au fonctionnement de cette organisation.

ROLE ET MISSION :
1. Assurer la gestion des appels/mails téléphoniques entrants et sortants, ainsi que la planification
des interventions en interne ;
2. Réceptionner et identifier les appels, analyser la demande et orienter les appels soit vers un
technicien, soit vers le service compétent ;
3. Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de la demande ;
4. Solutionner un maximum de demandes par téléphone ;
5. Organiser le dispatching vers les techniciens des interventions techniques (planning) ;
6. Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues dans ce cadre de ces missions.
Poste à pouvoir dès que possible.
h salaire selon profil

Le profil recherché

- Autonome
- Organisée
- A l’écoute
- Savoir analyser les demandes des clients et produire des réponses adaptées
- Capable de prendre des initiatives pour une meilleure satisfaction du client
- Esprit d’équipe
- Excellent relationnel
- Dynamique, tenace
- Bonne connaissance des outils informatiques (pack office) dont SAP et KIAMO