Missions principales :
- Assurer le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, périphériques et outils bureautiques.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes non résolus en niveau 1.
- Escalader les incidents au niveau 3 si nécessaire.
- Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques.
- Assurer le suivi des interventions dans l'outil de ticketing.
- Accompagner les utilisateurs sur site (prise en main, conseils, bonnes pratiques).
- Gérer le stock de matériel (PC, périphériques, etc.).
Compétences techniques :
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows (10/11), suite Office 365, Active Directory.
- Connaissance des outils ITSM (GLPI, ServiceNow, etc.).
- Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic.
- Sens du service et bonne communication.
- Autonomie, rigueur et réactivité.
Profil :
Profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire
- Bac +2 en informatique (type BTS SIO, DUT, etc.)
- Permis B apprécié selon mobilité demandée.
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