Apprenti(e) chef(fe) de produit passagers avec besoins spécifiques f/h

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.

Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2026-24938

Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) chef(fe) de Produit Passagers avec besoins spécifiques F/H

Métier

Stratégie et développement - Marketing

Présentation du contexte

Au sein de la Direction de l'Expérience Client et plus précisément du service Expérience et Culture Client, l'alternant(e) apporte son aide à deux cheffes de Produit : la Cheffe de Produit Famille, enfants et UM et la Cheffe de Produit Passagers en situation de handicap Il(elle) les assiste dans la réalisation de leurs études et de leurs différents projets visant à faire évoluer la prise en charge de ces passagers aux besoins spécifiques. Il(elle) contribue à l'identification des évolutions stratégiques du produit en fonction des besoins clients, et des tendances, tout en tenant compte des contraintes opérationnelles et réglementaires.

Description de la mission

D'une grande autonomie, il sera à même de contribuer ou de porter différents projets visant à la mise en uvre concrète des différentes évolutions de produit, de la préparation du voyage (information du client, réservation du billet) au règlement des réclamations, qui peuvent porter sur les process mais aussi sur la cabine, le catering, le matériel et le service à bord, le digital, le parcours sol etc..).
L'alternant(e) chef(fe) de produit passagers avec besoins spécifiques, pourra contribuer en particulier sur les sujets suivants :
Performance et Stratégie
Suivi et analyse de la satisfaction clients / NPS en lien avec les différents tableaux de bords et projets en cours
Veille concurrentielle et réalisation de Benchmark
Réalisation de retours d'expérience et identification des pistes d'amélioration
Compilation des éléments nécessaires à la mise à jour de Business Case

Animation et Pilotage
Organisation et animation d'événements en interne (réunions, ateliers, brainstorming) ou à destination de nos clients (tests clients en vol ou au sol)
Contribution à l'élaboration des documents internes (brief produit, brief de communication, mise à jour des fiches produits, support de présentation et de formation et référentiels opérationnels)
Contribution à la rédaction des supports de communication aux clients (pages web, presse, etc) et aux collaborateurs Air France
Gestion de projet
Gestion de projet en autonomie en assistance des différentes cheffes de produit
Coordination de sujets avec les entités transverses (équipages, aéroport, service d'assistance armements avion, logistique produit vol, aménagement cabine, communication, escales, maintenance, Revenue Management etc.).

Profil recherché

Qualités
Appétence pour le customer care
Appétence pour les aspects commerciaux et stratégiques
Intérêt marqué pour les sujets d'accessibilité et de familles/enfants
Grande autonomie et prise d'initiative
Capacités à challenger l'existant
Capacité à appréhender les outils bureautiques classiques (excel, powerpoint, copilot, teams) ainsi que de nouveaux
Capacités d'analyse et de synthèse
Aptitudes rédactionnelles
Rigueur, capacités d'organisation
Capacité à suivre plusieurs projets en parallèle

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

12 à 24

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2026

Type d'horaires

Administratif

Statut apprenti

Alternant
Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4
Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX