Conseiller service après-vente f/h (basé à pierrelaye)

Qui sommes-nous ?

Chez Rousseau Automobile, nous ne sommes pas seulement un groupe de distribution, mais un acteur essentiel de la mobilité de demain. Avec notre passion pour l’automobile et notre engagement envers un service de qualité, nous plaçons chaque client au cœur de son parcours.

Notre portefeuille de marques emblématiques couvre tous les segments, du low-cost à l’exclusivité premium. Notre ambition ? Offrir à chacun le véhicule et les services qui s’adaptent parfaitement à son style de vie.

Implantés au cœur du Val d’Oise, des Yvelines et des Hauts-de-Seine, nous proposons une expérience complète : vente de véhicules neufs et d’occasion, services de maintenance et réparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées.

Rousseau Automobile est votre partenaire de confiance, que ce soit pour vos trajets quotidiens ou vos plus grands projets de conduite.

Faites de chaque accueil client une expérience prestigieuse et unique !

Rejoignez une entreprise passionnée par l’automobile et l’innovation technique ! En tant qu’acteur reconnu du secteur, nous plaçons la satisfaction client, la performance et la qualité de service au cœur de notre stratégie. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller Service Après-vente à temps plein pour notre établissement de Pierrelaye.


Description du poste

En tant que lien essentiel entre le client et l’atelier, vous serez chargé(e) d’accueillir et de conseiller nos clients, d’identifier leurs besoins en matière d’entretien et de réparation, tout en veillant à leur entière satisfaction tout au long du processus. En garantissant la qualité du service, vous coordonnerez les interventions techniques avec l’équipe atelier, assurerez le suivi administratif des dossiers et contribuerez activement au développement du chiffre d’affaires du service après-vente grâce à votre sens du commerce et de la relation client.


Missions principales :

Accueillez, conseillez, fidélisez : faites la différence !

Vous serez le cœur de la relation client au sein de la concession. Votre rôle inclut :

* Accueillir les clients dans nos ateliers
* Prendre les RDV par téléphone et les planifier
* Assurer la prise en charge des véhicules
* Coordonner l’intervention de réparation mécanique avec votre équipe
* Développer le commerce et conseiller le client sur les prestations à effectuer
* Restituer les véhicules aux clients et vous assurer de leur satisfaction


Profil recherché

Proactif et organisé, vous êtes un ambassadeur de notre marque et un acteur clé de la fidélisation. Vous coordonnez les interventions avec l’atelier, assurez la satisfaction client et contribuez au développement de l’activité grâce à votre sens du service et du commerce.


Compétences techniques :

* Connaissance des prestations après-vente (entretien, réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires) et des bases de la mécanique/électronique automobile.
* Maîtrise des process atelier : prise de rendez-vous, ouverture et suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens, facturation et restitution véhicule.
* Utilisation des logiciels de gestion atelier, outils CRM et bureautiques pour le suivi client, les devis, relances et enquêtes de satisfaction.
* Pratique des techniques de vente et de conseil pour proposer des prestations complémentaires et expliquer devis et factures de manière claire et pédagogique.
* Application des procédures constructeur, respect des normes qualité/sécurité, des conditions de garantie et des obligations légales vis-à-vis du client.


Formation et expérience :

* Diplômé(e) d'un BAC Pro technique et/ou commercial
* Bonnes connaissances informatiques
* Une première expérience dans l’après-vente automobile est un plus
* Permis B en cours de validité


Conditions proposées

* Contrat : CDI à temps plein
* Lieu : Pierrelaye (95)
* Avantages : mutuelle de base isolée prise en charge à 100% par l'employeur, programmes de formation, possibilités d’évolution interne