Responsable sav

Groupe industriel en forte croissance, spécialisé dans la conception, la fabrication et l’intégration de solutions technologiques pour les énergies nouvelles, les systèmes électriques, avec des activités R&D, production et déploiement de projets techniques complexes auprès de clients industriels et institutionnels. Recherche son/sa Responsable SAV Europe pour structurer, piloter l’activité après-vente avec une forte dimension opérationnelle, managériale et projets. La maitrise de l'Anglais et de l'environnement international est indispensable ! Responsabilités et Missions : Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous construisez, organisez et pilotez l’activité Service Après-Vente Europe. Vous intervenez sur l’ensemble du cycle client : avant-vente, déploiement, post-vente et services à valeur ajoutée. Vous garantissez la performance technique, la satisfaction client et la rentabilité des activités de service. Structuration & pilotage SAV Définir et déployer le système SAV : processus, standards, procédures et indicateurs de performance. Mettre en place l’organisation opérationnelle du support technique Europe. Construire les offres de services et structurer les contrats de maintenance. Management d’équipe Constituer, former et encadrer l’équipe de techniciens SAV. Développer les compétences techniques et la culture client. Organiser la planification et l’efficacité des interventions. Support technique & coordination internationale Agir comme point d’escalade sur les problématiques techniques majeures. Coordonner les ressources internes (R&D, qualité, production) pour résoudre les incidents complexes. Assurer l’interface technique avec les équipes d’ingénierie et de fabrication à l’international. Avant-vente & gestion de projets Participer aux phases d’avant-vente en évaluant la faisabilité des engagements de service. Contribuer au chiffrage et à la définition des niveaux de support. Accompagner les projets clients en phase de déploiement. Performance & amélioration continue Analyser les données de pannes et retours terrain. Alimenter les équipes qualité et R&D en retours d’expérience. Contribuer à l’amélioration continue des produits et des processus. Gestion financière du service Piloter les coûts de service et le budget SAV. Gérer les garanties et contrats. Développer les ventes de services après-vente. Profil / Compétences : Formation : BTS, Licence ou diplôme d’ingénieur en génie électrique, électronique, énergétique. 7 à 10 ans d’expérience en management d'équipe technique et SAV dans les énergies nouvelles ou équipements industriels techniques Pratique d’ environnements internationaux. Rémunération annuelle brute (fixe variable) : 55 000 € – 65 000 € véhicule de service.