Description du poste Rejoignez une structure essentielle au bon fonctionnement d’un environnement opérationnel à forte activité. En intégrant notre équipe Support, vous jouerez un rôle clé dans la continuité de service des outils utilisés au quotidien par les équipes internes. Vos missions Assurer un support technique de proximité auprès des utilisateurs : accueil, assistance, dépannage. Vérifier, diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents matériels et logiciels (postes, imprimantes, périphériques, applications métiers…). Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications. Collaborer avec les équipes IT centrales ou prestataires en cas d’incident nécessitant un niveau supérieur. Gérer efficacement les tickets, en priorisant selon l’impact opérationnel. Documenter les interventions, assurer le suivi et remonter les axes d’amélioration. Participer aux opérations planifiées : maintenance préventive, tests, mises à jour. Contribuer à une bonne dynamique d’équipe, en partageant les bonnes pratiques et en maintenant une communication fluide. Conditions de travail Horaires tournants au sein de l’équipe. Large amplitude d’horaires (heures de nuit) Travail le week-end et certains jours fériés selon les rotations.
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