Tu aimes la rigueur, la coordination et jouer un rôle-clé dans le bon fonctionnement de la chaine commerciale ? Notre entreprise-partenaire recherche un(e) Alternant(e) - Assistant(e) ADV - H/F à Angers. Au coeur du service commercial, tu assures la gestion administrative et opérationnelle des ventes : traitement des commandes, suivi des livraisons, gestion des litiges et interface entre les clients, les commerciaux et les équipes logistique/facturation. Objectif : garantir la fluidité de la chaine de commande et une satisfaction client optimale. Tes missions - Traiter et suivre les commandes clients : saisie, confirmation, suivi des délais, coordination avec la logistique. - Assurer l'interface entre les clients, les commerciaux et les équipes internes (logistique, facturation, production). - Gérer les devis et les offres de prix : élaboration, envoi, relances, archivage. - Suivre les livraisons : traçabilité, gestion des retards, communication proactive avec les clients. - Traiter les réclamations et les litiges : analyse, résolution rapide, coordination avec les parties concernées. - Gérer la facturation clients : émission des factures, suivi des encaissements, relances impayés. - Mettre à jour et alimenter les outils de gestion : CRM, ERP, tableaux de bord de suivi. - Produire des reportings réguliers : volumes de commandes, taux de service, indicateurs de satisfaction. - Participer à l'amélioration des process ADV : identification des points de friction, propositions d'optimisation. - Etre force de proposition pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle du service. Profil recherche - Tu prépares un Bac2 à Bac4 (gestion, commerce, assistanat de direction ou équivalent). - Tu es rigoureux(se) et organisé(e) : tu suis plusieurs dossiers en parallèle sans rien laisser passer. - Tu maîtrises les outils bureautiques (Excel, Word) et tu t'adaptes rapidement aux logiciels métiers (ERP, CRM). - Tu as une bonne communication écrite et orale : aisance avec les clients, clareté dans les échanges internes. - Tu es orienté(e) client et résolution de problèmes : tu traites les demandes avec réactivité et bienveillance. - Une première expérience en ADV, gestion commerciale ou assistanat (stage, alternance) est un plus. Notre accompagnement Cette alternance est proposee par Challenge Business School, l'ecole de la relation client et du commerce en alternance. En rejoignant notre programme, tu beneficieras : - d'un accompagnement personnalisé par nos équipes pédagogiques, - d'une formation diplômante reconnue, - et d'une expérience terrain valorisante, au coeur du commerce et du management. Modalites - Lieu : Angers - Durée : 12 à 24 mois (selon ton rythme de formation) - Rémunération : selon la grille légale de l'alternance Rejoins Challenge Business School et notre entreprise-partenaire pour une alternance orientée gestion commerciale, coordination opérationnelle et satisfaction client !
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