Opérateur national de Services Hébergés, adista est le spécialiste des services informatiques et télécoms destinés aux entreprises et collectivités. Notre mission consiste à produire et délivrer le Système d'Information de nos clients, parfaitement adapté à leur stratégie, avec le respect prioritaire de leurs exigences de performance, d'intégrité et de sécurité. Pour proposer la maîtrise de bout en bout du Système d'Information, adista s'appuie sur un savoir-faire unique, qui intègre les expertises des métiers des télécommunications, du cloud, de l'informatique et du développement applicatif. Le groupe inherent, dont adista est l'une des filiales, c'est plus de 1200 collaborateurs débordant de talents, 40 agences, 14 datacenters et un chiffre d'affaires de 320M€ en 2023. Notre métier : propulser la réussite des entreprises et des collectivités dans leurs projets de transformation technologique. Partenaire de proximité, engagé et expérimenté, nous offrons des solutions IT innovantes et personnalisées. Nos Forces : cloud, cybersécurité, télécommunications, services managés.
Alors, envie de rejoindre le 1er Opérateur cloud et télécom alternatif BtoB français dont on n'a pas fini d'entendre parler ? Envie d'intégrer notre Direction RUN, une team sympa qui oeuvre au quotidien pour être à la hauteur des attentes de nos clients ?
# Tes futurs CHALLENGES
En intégrant notre service CESI (Cloud d'entreprise & Services d'Infrastructure), tu rejoins une équipe de 17 personnes et tu seras en charge du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures système dans le cadre d'activités d'infogérance. Tes principales missions consisteront à :
- Assister les clients, par entretien téléphonique ou prise de main à distance et poser un diagnostic,
- Assurer le suivi de la résolution des tickets d'incidents ouverts au support dans le respect des procédures internes,
- Analyser et qualifier les événements remontés par les outils d'exploitation dans le respect des procédures internes,
- Garantir la qualité du reporting à nos clients en renseignant notre outil de ticketing,
- Escalader des incidents et demandes vers une compétence spécifique ou mobilisation de ressources complémentaires.
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