Référence CSP: MINT_BA013PNC-83428
Groupe RIFSEEP 1
Vos activités principales
- Assurer l'accueil et l'orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie.),
- Assurer l'accueil téléphonique,
- Expliquer les procédures aux usagers,
- Veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l'accueil,
- Veiller à optimiser les délais d'attente,
- Participer à la diffusion d'informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances.),
- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d'identité, tenue du cahier de doléances des usagers.),
- Tenue de la main courante (MCPN)
- Animer et organiser l'espace d'accueil et information.
Votre environnement professionnel:
https://www.police-nationale.interieur.gouv.fr/nous-découvrir/notre-organisation
Activités du service:
Le poste d'accueil consiste à assurer l'accueil physique et téléphonique du public et l'orienter vers les interlocuteurs ou services compétents.
L'agent d'accueil se voit confier des missions de remise ou d'émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.
Composition et effectifs du service:
1 commandant de police
2 majors, chef et adjoint de la cheffe du Pôle accueil plaintes
27 personnels actifs
2 personnels administratifs
Liaisons hiérarchiques:
Le commandant de police, chef du Commissariat du 1er arrondissement
Les majors de police, chefs du Pôle Accueil Plaintes
Liaisons fonctionnelles:
Ensemble des services de la Direction Interdépartementale de la Police Nationale des Bouches-du-Rhône (DIPN 13)
Acteurs institutionnels (Préfecture, gendarmerie nationale, police nationale, mairies, associations...) Usagers
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Ministère de l'Intérieur
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