Technicien support clients – solutions digitales f/h

Pour contribuer à notre politique de croissance ambitieuse, nous recherchons :

Technicien Support Clients – Solutions Digitales (H/F) - poste basé à la Chevrolière (44)

Au sein de notre équipe, vous assurez l’assistance technique et fonctionnelle auprès de nos clients utilisateurs de solutions digitales (GED, SAE, Factures Electroniques, Coffres forts).

Vous êtes un acteur clé de la satisfaction client en garantissant la bonne prise en charge des demandes et la continuité de service, dans le respect des engagements contractuels (SLA).

Poste en création avec un fort enjeu de structuration : vous aurez l’opportunité de construire, faire évoluer et professionnaliser l’activité support, avec un impact direct et durable sur la satisfaction client.

Vos principales responsabilités :

Garantir en mode hypercare le passage d’un projet en service régulier

Assurer le support client : prise en charge, qualification et traitement des demandes (tickets, appels, mails)

Diagnostiquer et résoudre les incidents dans le respect des délais (SLA)

Accompagner les utilisateurs et garantir une expérience client de qualité

Structurer et faire évoluer le support : contribuer à la mise en place des outils, méthodes et standards

Piloter la qualité de service (SLA, satisfaction, amélioration continue)

Être un acteur clé de la coordination interne (projets, intégration, commerce)


* Formation :

Bac +2 / Bac +3 en informatique (systèmes, réseaux, développement ou équivalent)

Première expérience en support client ou exploitation applicative appréciée

* Compétences techniques :

Bonne compréhension des environnements applicatifs

Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents

Maîtrise d’outils de ticketing / priorisation et gestion des incidents

Connaissances systèmes et réseaux fortement appréciées

Compréhension des systèmes de gestion d’une entreprise

* Qualités personnelles

Sens du service client et orientation solution

Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques

Rigueur, organisation et gestion des priorités

Capacité à travailler en équipe et à gérer les attentes clients

Si votre projet est de contribuer concrètement à la performance, d’avoir un impact concret et durable, gagner en autonomie et devenir un véritable référent dans un environnement en développement, adressez-nous votre CV accompagné d’une lettre de motivation.


AGS Records Management, filiale du Groupe Mobilitas (spécialiste international de la mobilité, présent dans 96 pays avec 4000 salariés) est le spécialiste français de l’Archivage Physique et Numérique.

Leader en France métropolitaine et dans les DOM-TOM en termes de Centres de Conservation et de Numérisation, nous répondons, par la mise en place de solutions globales, aux enjeux stratégiques de nos clients que sont la gestion documentaire et de traitement de l’information.