Service delivery manager

Chez Atos, nous contribuons à façonner un avenir numérique enrichi par l’intelligence artificielle. Notre mission : réunir les meilleurs talents, technologies et partenaires, pour faire progresser la transformation digitale au quotidien.

Des environnements critiques aux services cloud et de cybersécurité, nous guidons nos clients pour les amener là où ils ont besoin d’aller.

Nos technologies sont fluides, sécurisées et conçues pour être responsables. Avec l’innovation intégrée dans tout ce que nous faisons, nous réinventons l’avenir pour nos clients, nos collaborateurs et la société dans son ensemble.

Nous recrutons un Service Delivery Manager, responsable de la bonne exécution et de l’amélioration continue des services délivrés à un client ou à une organisation interne.
Chez Atos, le SDM veille à la satisfaction client, au respect des engagements contractuels (SLA/OLA) et agit comme interface entre les équipes techniques et les métiers.

Responsabilités clés :

1. Relation client : assurer un rôle de point de contact privilégié, comprendre les besoins et garantir la satisfaction.

2. Pilotage de la qualité de service : suivre les SLA/KPI, analyser les écarts et proposer des plans d’amélioration.

3. Coordination opérationnelle : superviser les équipes de support/production et garantir la continuité de service.

4. Amélioration continue : initier des actions d’optimisation et anticiper les évolutions nécessaires.

5. Gestion contractuelle et financière : suivre la rentabilité, gérer la facturation et accompagner les évolutions de contrats.

6. Leadership interne : fédérer les équipes, faciliter la communication et contribuer au développement des compétences.

7. Compétences requises :

8. Solides connaissances en ITIL / gestion de services

9. Excellentes compétences en communication et relation client

10. Capacité à analyser et piloter des indicateurs de performance

11. Expérience en gestion d’incidents, changements et problèmes

12. Esprit d’initiative et capacité à proposer des plans d’amélioration continue

13. Leadership transversal et aptitude à travailler avec des équipes pluridisciplinaires
Profil :
Bac+3 à Bac+5 en informatique, management de services ou direction de projet Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un rôle similaire ou en gestion de services IT/Chef de projet transverse .Certifications appréciées : ITIL, PMP, Prince2, 1 ou plusieurs domaines techniques

14. présence sur site (Pas de télétravail)+ Site Critique / Secret défense

15. Bruyère le Chatel (91)

En savoir plus
La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé.
La « Tech for Good » s'inscrit au cœur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données.
Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie.