Alliance des Capucines est un cabinet spécialisé notamment dans le recrutement de Cadres & Dirigeants pour les PME, ETI et grands groupes. Au sein d'une équipe de 10 personnes, rattaché directement au Directeur opérationnel de la structure, vous êtes en charge du suivi opérationnel et administratif de l'activité Dépannage.
Concrètement, il s'agit de la prise en compte des demandes clients, de leur enregistrement dans les outils opérationnels, de l'animation et de la coordination en lien avec la Direction et les Techniciens de l'avancement des interventions, jusqu'à la facturation des prestations.
Détail des missions :
- Point d'entrée de chaque demande client, les qualifier et les dispatcher aux différents intervenants
- Gestion des appels téléphoniques et des emails (lignes spécifiques Dépannage)
- Superviser l'avancement des dossiers confiés aux équipes et maintenir une bonne communication client
- Elaboration et suivi des devis de dépannages via un logiciel
- Gestion de la facturation : émission des factures et relance client
- Assurer le suivi auprès des clients pour s'assurer d'une parfaite qualité de services
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