Support applicatif h/f

Groupe Havana: Créé en 2011, nous incarnons la transformation digitale en misant sur l'innovation, la performance et le bien-être au travail.

Notre identité :

- 150 experts déployés à travers la France.
- Acteurs clés dans les domaines de la DATA, du Cloud et de l'intelligence artificielle.
- Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur SI


Rejoignez le Groupe Havana en tant que support applicatif (F/H) sur Grenoble !

Contexte

Dans le cadre du renforcement d'une équipe support au sein d'un éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion de services publics (énergie, eau, environnement), nous recherchons un(e) Support Applicatif N1/N2.

Vous interviendrez sur une solution métier utilisée par de nombreux utilisateurs en France.

Missions principales

Au sein de l'équipe support et en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles, vous aurez pour missions :

- Prendre en charge les demandes utilisateurs (téléphone, email, outil de ticketing)
- Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1 et 2
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'application
- Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 si nécessaire
- Participer à la recette des correctifs avant mise en production
- Remonter les anomalies récurrentes et proposer des améliorations

Activités complémentaires

- Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et interne
- Enrichir la base de connaissances
- Participer à l'amélioration continue des processus support