Référent qualité exploitation h/f

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière. Nous recrutons pour un acteur majeur du secteur des transports un(e) Référent qualité exploitation en CDI. Le poste est basé à Metz.

Rattaché(e) au service Exploitation, vous jouez un rôle central dans l'analyse, le suivi et l'amélioration continue de la qualité de service. Vous êtes le référent qualité pour le pilotage des indicateurs de performance et la mise en oeuvre des engagements contractuels.

Votre mission consiste à analyser la fiabilité du service à l'aide d'outils de suivi dédiés (SAEIV, Hastus, Everyday, OQS). Vous interprétez les résultats, identifiez les anomalies et proposez des actions correctives adaptées. Vous rédigez des rapports d'analyse détaillés à destination des équipes internes et de l'Autorité Organisatrice.

Vous animez le comité qualité hebdomadaire avec les partenaires externes, assurez le lien entre le service Qualité et le service Exploitation, et pilotez le plan d'actions visant à améliorer le niveau de qualité de service. Vous veillez à la bonne application des exigences qualité définies dans le contrat de délégation de service public (DSP).

Vous suivez les indicateurs clés : kilomètres réellement réalisés, incidents d'exploitation, reporting mensuel DEX, fiabilisation des données avec les sous-traitants et services spécifiques (transport à la demande, services spéciaux, etc.). Vous participez également aux réponses à appels d'offres en rédigeant l'annexe qualité.