Contrat d'apprentissage et en partenariat avec notre école. Missions principales : Planification et Conception CRM : - Participer activement à l'analyse des besoins clients et à la conception de solutions CRM basées sur Dynamics 365 Sales, Field Service, et des outils de marketing digital. - Collaborer à la définition des stratégies de relation client sur les plateformes web et à la planification des phases de projet. Coordination de Projet : - Travailler avec les équipes internes (IT, marketing, ventes) et les prestataires externes pour assurer la mise en oeuvre de projets de gestion de la relation client, en respectant les délais et les budgets établis. - Organiser le déploiement de la solution CRM dans les filiales internationales, en assurant un suivi efficace. Configuration et Tests de CRM Dynamics 365 : - Participer à la configuration et au paramétrage des modules Dynamics 365 pour répondre aux besoins métiers. - Effectuer des tests, des validations, et contribuer à l'optimisation des solutions déployées, garantissant la qualité et la performance des projets CRM. Support et Formation des Utilisateurs : - Aider à la maintenance et au support des systèmes CRM Dynamics 365 existants. - Contribuer à la création de supports de formation pour les utilisateurs, facilitant la prise en main des outils. Suivi de Projet : - Rédiger des rapports de suivi détaillés incluant les indicateurs de performance clés (KPI) pour assurer une transparence et un suivi efficace de l'avancement des projets.
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