Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ? Au sein de la Direction Dommages et RC du Particulier, le Pôle Pro est spécialisé et dédié au segment des Professionnels et a pour mission d'accompagner nos clients Professionnels (artisans, commerçants, professions libérales) dans la gestion des sinistres supérieurs à 5.000 € et nos clients agricoles de l'ouverture jusqu'à la clôture de leur dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service. L'ambition de la Direction Dommage et RC du Particulier est d'amener ses équipes service client à un niveau d'excellence permettant d'être réellement différenciant sur le marché des Pros.
Ce niveau requiert 3 dimensions : une posture client tout au long de la gestion du dossier, d'excellentes compétences relation client à l'oral comme à l'écrit et des connaissances techniques solides. Vous souhaitez être au coeur du service client pour le marché des Professionnels, vous avez le goût du challenge et êtes animé(e) par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ? Rejoignez-nous et participez à l'ambition la Direction Dommage et RC du Particulier.
Vous prenez en charge un portefeuille de clients professionnels et agricoles en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leur problématique sinistre (dégât des eaux, incendie, événements climatiques). Vous créez une relation privilégiée avec votre client et favorisez le partenariat avec l'intermédiaire. Vous faites preuve d'écoute active et d'empathie pour avoir une compréhension de la situation précise du client. Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier. Vous instruisez, gérez et réglez vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires. Vous identifiez les besoins du client, recherchez une solution adaptée et au coût d'indemnisation le plus juste, orchestrez les différentes actions d'accompagnement (expert, entreprise partenaire), tout en étant garant de la bonne application de la politique technique d'AXA.
Être orienté client et favoriser leur retour lors des enquêtes de fin de parcours
Connaître les bases assurantielles IARD
Maîtriser les techniques de conduite d'entretiens
Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal
Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d'explications des différentes étapes de gestion du dossier du client
Savoir créer et maintenir un lien de confiance
Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l'interlocuteur
Savoir convaincre et négocier
S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
Interagir positivement au sein de l'équipe Pro et collaborer
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