Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique dans un environnement stimulant ? Notre client recrute actuellement un(e) collaborateur/collaboratrice Service Client (H/F/D) pour une agence située à Saran.
Description du poste
Le poste Intégré(e) à l'équipe Service Client, vous serez au coeur de l'activité de l'agence de notre client.
Les missions attendues du poste :
- Respecter et appliquer les procédures ainsi que les instructions de travail
- Assurer la traçabilité de toutes les demandes dans les outils
- Informer les clients des anomalies de livraison
- Répondre aux demandes d'information des clients ou du réseau
- Traiter les réclamations des clients et du réseau
- Initier l'ouverture du dossier litige et le transmettre au service administratif
- Gérer les transferts de responsabilité
- Assurer le suivi des traces de colis
- Gérer les avis de souffrance
- Gérer les colis de la veille non expédiés
Profil recherché
Expérience demandée Une expérience dans le service client est valorisée, mais les profils débutants sont également les bienvenus.
Compétences attendues pour le poste :
- Bonne élocution
- Bon niveau de français à l'écrit et à l'oral
- Sens du service et de l'écoute
- Capacité à gérer le stress
- Sens du relationnel et de l'organisation
- Capacité à travailler en équipe
- Adaptabilité
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
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