Chargé(e) de relation à distance clients multi enseignes - e commerce h/f

Elsker Group est une entreprise en plein essor, récemment intégrée à Hygie31, futur leader européen de la santé, qui regroupe 9 sites e-commerce et leurs services clients.
Acteur engagé du secteur pharmaceutique, Elsker Group développe deux activités complémentaires :
* B2B : plus de 2 000 pharmacies partenaires via HygieStore, notre plateforme d'achats dédiée
* B2C : plus de 500 commandes/jour sur LaSante.net, pionnier français de la pharmacie en ligne depuis 2012
Pour accompagner notre croissance et renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients Multi enseignes - E commerce à distance H/F motivé(e) et polyvalent(e).
Vous aimez échanger, résoudre des problèmes et apporter des solutions concrètes ? Ce poste est fait pour vous.
Sur site, vous aurez pour mission de :
* Répondre aux appels et emails des clients (particuliers et pharmaciens)
* Gérer les litiges, retours, suivis de livraison et demandes spécifiques
* Saisir les réclamations et mesurer la satisfaction
* Être l'intermédiaire entre les clients et les équipes internes
Chaque journée est différente : nos deux activités B2B et B2C offrent une grande diversité de situations et d'interlocuteurs, dans un environnement stimulant et en constante évolution.
Votre profil :
* Expérience en relation clients
* Sens de l'organisation, autonomie et rigueur
* Aisance à l'écrit comme à l'oral, orthographe irréprochable
* Goût du service et esprit d'équipe
Les infos pratiques :
* CDI basé à Roubaix
* 2000 € brut/mois
* Télétravail possible 1 jour/semaine après validation de la période d'essai
* Démarrage : dès que possible
Envie de rejoindre une équipe humaine, agile et engagée ? On vous attend !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 000,00€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Travail en journée
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel