Alternance - assistant(e) commercial(e) h/f

Rejoignez la BRED Banque Populaire : une banque coopérative conquérante, humaine et engagée En tant que banque de proximité engagée sur ses territoires, nous soutenons activement le développement de nos territoires en Île-de-France, en Normandie et Outre-Mer avec un réseau de 411 implantations en France et à l'international, à travers nos filiales en Asie du Sud-Est, dans le Pacifique Sud, en Afrique et en Suisse. Nos activités et nos expertises nous permettent d'accompagner durablement nos clients : banque de détail, banque de grandes entreprises et institutionnels, banque de gestion privée, banques à l'international, salle des marchés, société de gestion d'actifs, compagnie d'assurances, banque de financement du négoce international. Conquérante, humaine et engagée, nos valeurs incarnent notre ambition de relever chaque jour de nouveaux défis et d'agir de manière responsable et durable afin d'accompagner nos 1,6 million de clients, 200 000 sociétaires ainsi que l'ensemble de nos collaborateurs. Nous appartenons au Groupe BPCE - 2ème Groupe bancaire français. Et Vous, si vous rejoigniez la BRED Banque Populaire ? Forte de ses 7500 collaborateurs, dont 40 % sont basés en Outre-Mer et à l'international, la BRED Banque populaire vous propose un cadre professionnel épanouissant et des perspectives de carrière diversifiées, à l'échelle internationale. En rejoignant la BRED banque populaire, vous intégrez une banque à taille humaine qui encourage la responsabilisation et la prise d'initiative et qui accorde une place importante au développement et à l'accompagnement de ses collaborateurs.Poste et missions
Au sein de la Direction de l'Expérience Client dans le Service Relation Clientèles, nous recherchons un assistant commercial en alternance qui aura pour missions :
* Prise en charge des dossiers de réclamation (de la constitution à la résolution)
* Analyse des courriers de clients et identification des sujets des réclamations
* Saisie des réclamations au sein de l'espace Vision
* Rédaction des réponses aux clients et aux médiations
* Participation active à l'activité quotidienne du service (courrier, mails aux agences, gestion de la boite de service…)
* Découverte des produits et accompagnement du réseau dans la résolution des réclamations

Nous vous offrons :
* Une mission avec des responsabilités en respect de la réglementation
* De participer au développement du nombre de réponse aux réclamations
* La possibilité de travailler dans un environnement dynamique
* L'opportunité de rejoindre une équipe enthousiaste qui fonctionne en mode agile au sein d'un grand groupe
* De nombreux contacts avec tous les services de la banque : Siège / Réseau.Vous êtes le candidat, la candidate idéal(e) si ...Vous préparez un Bac+5 en Banque/Finance et disposez d'une bonne connaissance des produits bancaires de base.Vous avez un bon niveau rédactionnel et jouissez d'un bon relationnel, faites preuve de rigueur, d'organisation, d'adaptabilité et de curiosité.Vous avez le sens de la relation client et souhaitez évoluer aux côtés d'experts afin de gagner en compétences.