Le rôle
Rattaché à la Directrice H&B France, vous avez pour mission de définir et de déployer la stratégie, de piloter l’organisation et les processus afin de garantir la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction client, tout en assurant le respect des engagements contractuels, des normes réglementaires et des objectifs financiers.
A ce titre vos missions principales sont les suivantes :
1. Concevoir une stratégie de gestion à long terme, garantir son alignement avec la vision de l’entreprise et établir des KPI et étapes clés pour mesurer et optimiser les résultats.
2. Piloter la mise en œuvre de l’organisation, des process et des moyens nécessaires dans le cadre de la stratégie et des objectifs définis par le Groupe et des contrats commerciaux signés par les chargés et/ou directeurs de clientèle.
3. Porter la stratégie du Groupe auprès des équipes et des clients.
4. Définir et mettre en place l’offre de service gestion en relation avec le Directeur France du segment, et trouver des solutions opérationnelles pour tenir les engagements pris avec les clients.
5. Établir le budget et assumer la responsabilité des résultats de son périmètre.
6. Négocier les protocoles de gestion avec les compagnies dans le cadre des délégations accordées par les assureurs, et s’assurer du respect des engagements pris avec les assureurs.
7. Participer aux négociations commerciales avec les clients auprès des chargés et/ou directeurs de clientèle pour définir les conditions liées à la gestion.
8. Définir et améliorer les processus de gestion dans le cadre des normes qualité du marché : taux d’appel, qualité des prestations effectuées, respect des délais et des garanties contractuelles.
9. Proposer des optimisations des processus et outils de gestion et participer au suivi des projets informatiques de développement des outils de gestion.
10. Piloter les prestataires de l’activité de gestion sur son périmètre (relation client, numérisation, gestion…).
11. Manager les ressources humaines du périmètre : optimiser l’organisation, veiller au développement des compétences et appliquer les process RH du Groupe (recrutement, évaluation, augmentations, attribution des primes, formation, évolutions, congés, horaires…).
12. Garantir l’application des règles de conformité légales françaises et des règles de conformité WTW (notamment RGPD).
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