Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en'smartworking'.Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ? Au sein de l'équipe Litiges d'Isneauville, le Régleur de sinistres en litiges aura en charge l'instruction, le suivi et le règlement d'un portefeuille de sinistres contentieux de «faible enjeu» ( 150K€.
Il est reconnu par sa technicité et son expertise (maîtrise technique, respect des délais, lancement/suivi des recours, détection fraude) comme pour la qualité de sa communication et de l'accompagnement des clients
Il veillera à prévenir les risques judiciaires et à privilégier la transaction amiable.
Missions
Instruire/gérer, dans la limite des pouvoirs délégués, un portefeuille de dossiers sinistres contentieux
Apporter, dans le respect des engagements, un service de qualité aux assurés, tiers, intermédiaires.
Activités principales :
Il prendra en charge les réclamations clients et aura la responsabilité de :
- Analyser les garanties, les aspects techniques/juridiques des sinistres
- Prendre position dans le respect des conventions
- Analyser/instruire les dossiers judiciaires
- Initialiser/conduire/suivre jusqu'à leur terme les procédures judiciaires en préparant l'argumentation des avocats
- Evaluer le coût du sinistre au plus juste, ajuster en temps réel l'évaluation
- Identifier la stratégie la mieux adaptée, détecter les fraudes
- Veillez à la préservation des recours engagés
- Coordonner les différents interlocuteurs (intermédiaire, assuré, expert, production, direction technique)
- Participer à la fiabilisation de nos réseaux experts et avocats (analyse qualitative des prestations)
- Arbitrer les intérêts divergents, proposer une solution prenant en compte : équilibre technique/commercial/satisfaction client
- Rédiger une réponse argumentée avec appréhension des risques (médiatiques/juridiques/commerciaux/financiers)
- Rechercher/privilégier des solutions transactionnelles, négocier l'indemnité pour désamorcer les dérives contentieuses
- Faire remonter tout cas particulier sortant du cadre à sa hiérarchie (notamment contentieux sériels, avec risque d'image et/ou à fort enjeu financier)
- Répondre aux e-mails, appels tél, accueillir/conseiller/renseigner les intermédiaires, inspecteurs, clients
En outre, et de façon non limitative, effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.
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