Détail de l'offre Description du posteMétierBack-office/Production/Maintenance - RESPONSABLE D ACTIVITES Intitulé du posteRESPONSABLE D'ACTIVITE TELECOM F/H ContratCDI Temps de travailTemps complet Description de la missionSous la responsabilité du Directeur régional et pour le compte de notre client, acteur majeur de l'énergie, vous serez en charge du pilotage de l'activité relative à la gestion des actifs telecom.?Gérer la relation opérationnelle avec le client,?Veiller au bon déroulement de la prestation dans le respect des engagements en matière de qualité de la relation à l'utilisateur (orale et écrite), délais, coûts, processus, procédures et consignes de traitement des sollicitations,?Gérer la résolution des dysfonctionnements pouvant survenir sur la prestation, ?S'assurer de l'amélioration continue de la prestation,?Consolider les informations nécessaires au reporting et les transmettre au client, ?Relever et faire remonter les alertes et évènements, ?Gérer les crises?Encadrer le(s) chef(s) d'équipe (Back-up) Nombre de postes à pourvoir1Localisation du poste Localisation du postePays de la Loire, Loire Atlantique (44) Lieu NantesCritères candidat Niveau d'études min. requisBac+3 Niveau d'expérience min. requisde 3 à 6 ans Profil?Expérience d'au moins 5 ans dans la gestion de parc telecom (fixe et mobile)?Certifié ITIL V3 (obligatoire)?Capacité d'organisation?Bonne expression écrite et orale ?Bonne maîtrise des outils bureautique?Résistance au stress?Expérience en management ?Connaissances d'outils type ITSM, TEM (une formation aux outils internes est prévue) Informations générales Entité de rattachement Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités ! Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l?emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients. Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT. Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte). Pour plus d'informations : www.docaposte.com Référence 2021-3106 Entité qui recruteDOCAPOSTE BPO IS
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