Product manager - chef de projet produit h/f

Nous sommes une société française éditeur de logiciel, spécialisée dans les solutions de relation client, communication, marketing et recouvrement.

Nos plateformes permettent aux entreprises de concevoir et orchestrer des campagnes médias unitaires ou scénarisées et interactives, en s'appuyant sur différents canaux de communication et sur des applications qui enrichissent ces médias pour créer des expériences clients uniques.

Dans un contexte d'évolution rapide des usages et d'innovations autour de l'intelligence artificielle et des interfaces conversationnelles, nous préparons le lancement d'une nouvelle génération de plateforme qui intégrera progressivement des capacités avancées d'automatisation et d'IA.

Pour accompagner cette dynamique, nous recrutons un Product Manager / Chef de Projet Produit qui travaillera en étroite collaboration avec le Head of Product. Le poste nécessite une localisation en Ile-de-France, quelques déplacements sur Nice et sur des salons sont à prévoir.

Missions

Rattaché(e) au Head of Product, vous contribuez au pilotage de la stratégie produit et à l'exécution de la roadmap.

Vous intervenez sur l'ensemble du cycle produit :
- veille marché
- écoute client

- structuration des opportunités
- pilotage de projets produit
- coordination avec les équipes R&D
- accompagnement du lancement et de la valorisation des fonctionnalités.

Votre rôle est d'aider à transformer les signaux du marché et des clients en initiatives produit structurées et priorisées, puis d'en accompagner la mise en oeuvre jusqu'à leur adoption.

Responsabilités principales

1. Veille stratégique et analyse du marché
- Assurer une veille active (règlementaire, éditeurs, clients, partenaires) sur les marchés de la relation client, du business messaging, du marketing automation et des technologies conversationnelles
- Suivre les tendances liées aux agents IA, interfaces conversationnelles et automatisation de la communication.

- Étudier les offres et stratégies des acteurs du marché.
- Identifier des opportunités d'innovation ou d'évolution produit.

2. Écoute et compréhension des utilisateurs
- Structurer et développer les canaux d'écoute des utilisateurs, notamment sur les populations en self-service.
- Analyser les signaux issus de l'usage produit, du support, des feedbacks clients ou du marché.
- Recueillir et structurer les retours des clients grands comptes en lien avec les équipes Customer Success.
- Représenter la voix des utilisateurs dans les décisions produit.

3. Contribution à la stratégie produit
- Participer à la priorisation des initiatives produit avec le Head of Product.
- Contribuer à l'élaboration de la roadmap produit.
- Évaluer la valeur des projets (usage, impact business, différenciation marché).
- Réaliser des analyses de positionnement et des études de marché.

4. Pilotage des projets produit
- Structurer et piloter les initiatives produit de leur conception jusqu'à leur livraison.
- Accompagner les équipes métiers dans la formalisation des besoins et des spécifications.
- Coordonner les interactions avec les équipes R&D et techniques.
- Suivre l'avancement des développements et garantir l'alignement avec les objectifs produit.

- Assurer la qualité de la livraison des offres produits / services tant en termes de contenu que de calendrier.

5. Développement de l'écosystème et partenariats
- Étudier et identifier des partenaires technologiques ou médias nécessaires au développement de l'offre.
- Analyser les solutions existantes du marché lorsque des intégrations ou agrégations sont pertinentes.

6. Marketing produit et valorisation des offres
- Contribuer à la structuration du catalogue produits et services.
- Définir le positionnement des nouvelles fonctionnalités ou offres.
- Participer à la construction du packaging des offres (usage, valeur, modèle économique).
- Produire les éléments de communication produit (notes de version, documentation, présentation interne).

7. Accompagnement du changement et adoption
- Participer à la communication interne autour des évolutions produit.
- Accompagner les équipes internes dans la compréhension et la valorisation des nouvelles fonctionnalités.
- Contribuer à la diffusion de la valeur produit auprès des équipes commerciales et clients.

Pourquoi nous rejoindre
- Contribuer à la construction de la prochaine génération de plateformes de communication et relation client.
- Participer à l'intégration progressive de l'IA dans les interactions médias et conversationnelles.
- Travailler au coeur de la stratégie produit aux côtés du Head of Product.
- Avoir un impact direct sur la vision et l'évolution de la plateforme.