Description du client
Notre client, entreprise dexternalisation de la gestion de lexpérience client et des processus métier (BPO), comptant parmi les leaders internationaux dans son domaine, recherche des Directeurs de site h/f - localisation France (Nord, Sud Est, Ouest).
Description du poste
1) Management opérationnel du site:
Le Directeur du site h/f encadre et anime ses équipes (entre 400 et 800 personnes selon les sites) en étant garant de l’excellence opérationnelle et des engagements contractuels fixés avec les clients donneurs d’ordre.
Il établit les objectifs collectifs et individuels et en évalue la performance
- Accompagne ses équipes de management en les faisant monter en compétence.
- Réalise des points réguliers de l’activité afin d’établir les axes de progression à mettre en œuvre.
- Assure la dynamique des équipes et conseille les managers sur leur mode d’encadrement.
- Assure la polyvalence des équipes.
Participe régulièrement aux réunions de production et s’assure de leur organisation. Participe au recrutement des nouveaux collaborateurs. Gère le suivi administratif de ses équipes au regard de la politique RH.
2) Gestion des équipes et Pilotage social:
Il coordonne l’intervention de chaque service (recrutement, informatique, production et administratifs) Anticipe les variations d’activité et d’effectifs.
Définit conjointement avec la Direction, l’équipe planification et le RRH du site ses besoins en effectifs.
Met en place les ajustements nécessaires dans la gestion des effectifs : Recrutements, redéploiement des ressources, réaffectation, dans le respect des consignes RH et après consultation du Directeur/Responsable RH du site.
Organise et anime les réunions de travail (comité de Direction, comité de pilotage, Réunion de Production, …). Veille au bon fonctionnement de l’outil de travail (infrastructure, matériel, mobilier, …)
Président du CSE, il gère les IRP, les conflits internes et contribue à maintenir un climat social apaisé, sain et en conformité avec les règles d’entreprise.
3) Pilotage des moyens et indicateurs Financiers:
Construit les budgets du site en collaboration avec les services financiers. Suit et respecte les budgets définis en début d’année. Développe la rentabilité et garanti le chiffre d’affaire du site
KPI et SLA de production
Définit conjointement avec la Direction, le RRH et la planification, les besoins en effectifs. Définit les objectifs quantitatifs et qualitatifs à atteindre par les équipes.
Suit l’état d’avancement des campagnes en termes d’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Réalise des analyses régulières (prévisionnels de production, …) et donne des consignes afin d’améliorer les résultats.
Suit précisément les CA et marges des campagnes produites sur le Site, le CA et la Marge Globale du Site. Maîtrise les coûts de production en effectuant les ajustements nécessaires en termes de ressources, organisation ou moyens techniques.
Suit l’ensemble des indicateurs définis et les transmet à sa Direction.
4) Dimension commerciale:
Assure la Relation clients donneurs d’ordre tout au long de la vie des opérations. Intervient en phase d’avant-vente, participe aux réponses aux appels d’offres, support aux actions commerciale de l’entreprise.
Son implication dans les opérations lui permet de donner à ses équipes et aux clients une vision claire des opérations gérées et la direction à prendre.
Organise les visites du site, portes ouvertes, inaugurations, séminaires, soirées ou autres manifestations.
S’assure du bon déroulement des visites clients sur le terrain.
Description du candidat
De formation supérieure, vous justifiez au minimum d’une dizaine d’années d’expériences réussies dans la gestion d’un centre de profit d’envergure - plus de 500 personnes – idéalement au sein d’un acteur de l’externalisation de la relation clients.
Vous démontrez une solide expérience dans le domaine des Services et de la Relation clients, sur des fonctions opérationnelles et managériales de centre multi contacts et multi clients.
Vous fédérez les équipes par une vision partagée et construite autour d’objectifs clairs.
Doté(e) de fortes capacités d’analyse, vous apportez une vision structurée des diagnostics et tenez vos indicateurs financiers pour la bonne gestion du site. Vous êtes force de proposition pour valoriser les solutions les plus pertinentes et challenger les organisations.
Passionné par la Relation client, vous avez fait vos preuves sur le terrain, au travers de challenges que vous avez su relever. Résolument orienté Business, vous avez l’esprit entrepreneurial, capable d’inspirer et de motiver vos équipes.
Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, analytiques et stratégiques, votre sens du client. Vous savez conduire le changement avec ambition et pragmatisme. Le travail d’équipe et la coopération sont, pour vous, des éléments essentiels à la réussite d’une organisation.
Excellent relationnel et esprit de leadership afin de créer une unité autours des projets et des objectifs et de pousser les équipes à l’excellente opérationnelle.
Profil analytique qui a pour habitude de modéliser, analyser et synthétiser.
Rigueur et organisation.
Bon(ne) communiquant(e) pour accompagner les équipes internes, vous êtes garant du maintien d’un climat social de qualité et savez accompagner les collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs.
Forte capacité à "Expliquer et convaincre, fédérer, briser les silos".
Localisation France entière
J-18808-Ljbffr
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