Chargé/e de relation clients h/f

Prêt/e à partager votre expertise chez DEKRA ?

DEKRA Automotive recherche un/e Chargé/e de Relation Clients.

Rattaché/e à la Direction Marketing et Ventes, au sein du Pôle Marketing Clients (7 personnes dont 3 au Service Relation Clients), le/la Chargé/e de Relation Clients mène des actions auprès des centres du Réseau de partenaires (affiliés) pour l'activité du contrôle technique auto/moto et ponctuellement sur l'activité code de la route.

Votre rôle :

GESTION DES APPELS ENTRANTS (environ 40 appels/jours)
- Gérer l'accueil téléphonique, ouvrir la fiche client informatique selon l'interlocuteur (clients finaux, partenaires, auto-écoles, candidats, prospects)
- Conseiller la clientèle et/ou l'orienter vers le service concerné
- Accompagner l'équipe commerciale sur des problématiques opérationnelles

GESTION DES APPELS SORTANTS (environ 20 appels/jours)
- Former aux outils mis à disposition par le Réseau et informer des processus
- Soutenir les animations commerciales ou les nouveaux services

GESTION DES ECRITS CLIENTS (courriers 1 à 2/jours / courriels 30/jours)
- Traiter les questions des clients
- Suivre la résolution des réclamations clients (Internet, partenaires) pour les anomalies courantes jusqu'à la clôture du dossier

GESTION DE LA RELATION CLIENTS
- Diffuser les informations auprès des partenaires (appels d'offres, opérations commerciales, tarifs...)
- Répondre aux questions des partenaires concernant les outils de relance clients et de prospection, les animations commerciales, les nouveaux services, la gestion des grands comptes, le code de la route, etc.
- Suivre les problèmes de facturation dans le cadre d'accord grands-comptes (facturation centralisée, lien avec le service commercial et la comptabilité, relation avec les partenaires)