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Description du poste
Lynx RH' cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients, un(e) responsable service clients dans le cadre d'un poste à pourvoir en CDI.
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous aurez la responsabilité d’animer et de superviser l’ensemble du service client.
Vos missions principales incluent :
1. Superviser l’équipe service client et assurer l’atteinte des objectifs de qualité, de réactivité et de satisfaction clients.
2. Définir et mettre en place des procédures et process visant à améliorer l’expérience client.
3. Gérer les dossiers clients complexes et intervenir sur les réclamations sensibles pour garantir leur résolution rapide.
4. Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI), produire des reportings réguliers et proposer des actions correctives.
5. Participer à la formation et au développement des compétences des membres de l’équipe.
6. Collaborer avec les autres départements (commercial, logistique, marketing, finance) pour assurer une cohérence dans la relation client.
7. Veiller à la mise en œuvre des standards de qualité et à la conformité des pratiques avec la politique de l’entreprise.
Pré-requis
8. CDI basé à Marseille avec intégration dans une équipe dynamique.
9. Rémunération attractive selon profil et expérience.
10. Avantages : tickets restaurant, mutuelle, primes sur objectifs, 13è mois, opportunités de formation et d’évolution.
Profil recherché
Formation : Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, management ou relation client.
Expérience : 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire avec management d'équipe, idéalement dans un environnement B2C
Compétences techniques :
11. Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques (Excel, reporting).
12. Capacité à analyser des données et à produire des tableaux de bord de performance.
13. Connaissance des bonnes pratiques de relation client et de gestion de réclamations.
Qualités personnelles :
14. Leadership et aptitude à manager et motiver une équipe.
15. Rigueur, organisation et sens du détail.
16. Excellente communication orale et écrite.
17. Orientation client et esprit d’initiative.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : Négociable selon profil
Informations complémentaires
Nombre de postes à pourvoir : 1
Début de mission : 06/10/2025
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