It on-site support specialist (h/f)

Rattaché au Responsable Services Finances, Douanes et IT Local, vos missions seront les suivantes:

Gérer l'ensemble du cycle de vie informatique des nouveaux employés : commande, déploiement et remise du matériel informatique (ordinateurs portables, accessoires, écrans, etc.).
Fournir une assistance informatique continue pour la chaîne de production, y compris la mise à disposition des postes de travail et le dépannage.
Installer et configurer les applications et les mises à jour du système pour les utilisateurs finaux et les systèmes de production.
Traiter et hiérarchiser tous les tickets informatiques entrants (2e et 3e niveaux)
Gérer les licences logicielles : suivre les licences existantes, garantir la conformité, acheter de nouvelles licences et renouveler ou prolonger les licences si nécessaire.
Mettre à jour régulièrement la documentation technique et les instructions d'utilisation afin de refléter les systèmes informatiques, les processus et les changements actuels.
S'assurer que toutes les données requises dans ServiceNow sont complètes, exactes et à jour.
Participer à la rotation des permanences afin d'assurer le support informatique en dehors des heures normales de travail. La permanence est assurée à distance ; aucune présence sur site ni aucun déplacement n'est requis.

Bac +3 en informatique ou équivalent
Solides connaissances des environnements Windows, du déploiement de matériel et de l'installation d'applications
Expérience dans les opérations de service d'assistance et le support technique (2e/3e niveau)
Solides compétences en matière de résolution de problèmes et esprit proactif
Capacité à travailler de manière autonome et dans un environnement axé sur le travail d'équipe
Disponibilité pour participer à des permanences
Anglais B2 minimum,l'allemand est un plus
Communication claire et écoute active
Assertivité
Ouverture au changement et esprit d'innovation
Responsabilité et efficience opérationnelle
Rigueur et professionnalisme