Votre périmètre :Intégré(e) à léquipe Relation Client à Distance et SAV, sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous serez un acteur clé dans la gestion des interactions avec nos assurés, nos vendeurs et nos partenaires. Vous contribuerez à lamélioration continue de la satisfaction client et à la fluidité des processus de gestion des sinistres et demandes. Vous serez également en charge du recouvrement des impayés client.
Vos missions principales :
* Suivre les demandes clients : analyser les tickets entrants, identifier les points de friction et assurer leur résolution rapide.
* Suivre les demandes vendeurs : analyser les tickets entrants créés par les vendeurs concernant des commandes multimarketplace, identifier la demande et la résolution adaptée pour satisfaire notre client vendeur.
* Consolider les dossiers dassurance : Récupérer les différents éléments pour constituer les dossiers de sinistre afin doptimiser le taux de recouvrement
* Consolider et recouvrer les factures auprès des vendeurs : suivre et relancer les différentes factures vendeurs et les impayés pour améliorer le taux de recouvrement
* Produire des reporting : Créer des rapports à partager avec les équipes internes et les Vendeurs Partenaires sur létat de leur activité.
* Améliorer les processus et outils : Contribuer à lamélioration des processus clés et des outils pour fluidifier le délai de traitement et améliorer le taux de remboursement de lassurance.
Votre profil :
* De formation BAC+5 ou équivalent en comptabilité
* Bonne maîtrise du français et bon niveau dorthographe, bilingue chinois INDISPENSABLE et anglais
* Bonne maitrise dExcel et êtes doté(e) de bonnes capacités analytiques.
* Aisance avec les outils bureautiques et CRM (Excel, Zendesk, Salesforce.).
* Vous possédez un sens du relationnel et de la communication, vous êtes à laise à loral
* Dynamique, vous aimez le travail déquipe et avez le goût de la satisfaction du client.
* Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous êtes capables didentifier et de gérer les priorités.
Informations complémentaires :
* Lieu : La Défense
* Type de contrat : CDI
* Contrat travail Durée du travail 39H/semaine
* Travail en journée
Salaire
* Salaire brut : Mensuel de 2800.0 Euros sur 12.0 mois
* Indemnité transports
* Titres restaurant / Prime de panier
* Complémentaire santé
Déplacements Déplacements: Ponctuels
Profil souhaité
Expérience
* 24 Mois Cette expérience est indispensable
* Bac+5 et plus ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
* Améliorer une procédure qualité Cette compétence est indispensable
* Assurer la gestion administrative dune activité Cette compétence est indispensable
* Expliquer et faire respecter les règles et procédures Cette compétence est indispensable
* Réaliser des opérations comptables Cette compétence est indispensable
* Rédiger un rapport, un compte rendu dactivité Cette compétence est indispensable
* Traiter les demandes de support technique Cette compétence est indispensable
* Utiliser les outils numériques Cette compétence est indispensable
* Chinois (Mandarin)
Savoir-être professionnels
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Faire preuve de sens des responsabilités
* Faire preuve de réactivité
Informations complémentaires
* Qualification : Agent de maîtrise
* Secteur dactivité : Édition de logiciels applicatifs
Dautres offres peuvent vous intéresser :
J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.