Responsable marketing&relation client hf

Votre mission


LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client du secteur du transport de voyageurs, un Responsable Marketing & Relation Client H/F en CDI pour renforcer la satisfaction client et piloter la stratégie marketing de son unité.

Rattaché à la Direction, vous aurez pour rôle de définir, mettre en œuvre et piloter la stratégie marketing et relation client.
Vos missions principales :
* Management de proximité : encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe (marketing & relation client).
* Pilotage de l’activité : concevoir et suivre les tableaux de bord, assurer le reporting régulier auprès de la direction, analyser les indicateurs de performance.
* Marketing : élaborer et mettre en œuvre des actions marketing pour valoriser l’offre, renforcer l’image de marque et développer la satisfaction client.
* Relation client : superviser les dispositifs d’écoute et de traitement des réclamations, améliorer en continu l’expérience client.
* Veille & innovation : anticiper les besoins du marché, proposer de nouvelles offres et solutions adaptées aux usagers.


Votre profil


Vous êtes issu d’une formation supérieure en marketing, communication ou gestion de la relation client et disposez d’une expérience confirmée d’au moins cinq années sur une fonction similaire, idéalement dans le secteur des services ou du transport.

Vous avez démontré vos compétences en management de proximité et êtes capable d’accompagner, fédérer et faire monter en compétences une équipe de collaborateurs.

Doté d’une réelle sensibilité client, vous savez piloter des indicateurs de performance et mettre en place un reporting rigoureux.

Votre esprit d’analyse, votre sens de l’organisation ainsi que vos qualités relationnelles et de communication vous permettent d’évoluer efficacement dans un environnement dynamique et exigeant.

Enfin, vous appréciez travailler en équipe et en synergie avec les autres services de la structure.


A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World .
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.