Description du poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients UN(E) COORDINATEUR D'AGENCE (h/f).
Au sein d'une agence, rattaché au Responsable Travaux B²C, le coordinateur B²C coordonne la réalisation des installations B²C jusqu'à leur réalisation et vérifie la conformité administrative des retours des équipes d'installation.
Principales missions :
1. Planifier les installations : prise de RdV avec le client, mise à jour et optimisation du planning des équipes d'installation, envoi des éléments techniques et administratifs à l'équipe d'installation.
2. Gérer les équipes d'installation sur FieldService.
3. Réaliser le suivi du portefeuille client avec indisponibilité.
4. Organiser la livraison du matériel de pose : mise à jour de la date et du lieu de livraison, complétude des spécificités de livraison.
5. Réaliser le suivi administratif des chantiers : remontée et complétude des documents (PV de réception, bordereaux de remise de chèque, documents de financement partenaires).
6. Réaliser le suivi et traitement des tâches (demandes client) de catégorie Installation pour les sujets relevant du périmètre du poste.
7. Mettre à jour le CRM et ERP.
8. Contribuer aux activités du poste d'Assistant(e) technique et administratif B²C suivant les besoins de l'agence.
Dimension Relation Client :
1. Réaliser les appels sortants concernant la planification des installations : savoir communiquer l'ensemble des informations au client conformément au script prévu dans le processus de Réalisation des Chantiers B².
2. Informer immédiatement le client si des ajustements doivent être apportés au planning ou si des changements surviennent.
3. Rappel téléphonique régulier des clients dans le cadre de suivi des indisponibilités.
4. Dans le cadre de la gestion des tâches, apporter les réponses aux demandes / questions client en sollicitant les autres services concernés si besoin est.
5. De manière générale : savoir anticiper les questions potentielles du client et y répondre de manière proactive et pédagogique en étant attentif à ses préoccupations.
6. Veiller à impliquer le client dans le projet en l'invitant à poser des questions, à exprimer ses préoccupations et à partager ses suggestions.
Environnement du poste :
Interlocuteurs internes : Collaborateurs au sein de l'Agence (Responsable d'Agence, Conducteurs de travaux, Techniciens...), Responsable Régional des Ventes, Conseillers Solaires, Collaborateurs au sein des Services Juridiques, Supply Chain, RH, et Facturation & Recouvrement.
Interlocuteur externe : Ensemble des partenaires installateurs et prestataires de service, Administrations publiques, Fournisseurs, Clients B²C.
Durée du contrat : 6 mois
Description du profil
Vous êtes titulaire d'un BAC+2 avec un minimum de 4 ans d'expériences en agence de travaux sur du B2C.
Vos compétences :
* Connaissance de la sécurité et de la gestion de projet.
* Maitrise de l'outils informatiques et logiciels métiers.
L'aisance verbale, l'autonomie, la polyvalence et le dynamisme sont souhaités.
L'entreprise :
Interim Nation
Pour plus d'informations :
https://www.interim-nation.fr/
#J-18808-Ljbffr
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