Chargé(e) de clientèle h/f

SENSO PUR Vaulx-Milieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France


Chargé(e) de Clientèle H/F

SENSO PUR Vaulx-Milieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Depuis 2010, Senso Pur conçoit et fabrique des produits de literie pensés pour un confort optimal.

Spécialistes du matelas, du sommier et des accessoires de sommeil, nous développons plusieurs marques telles que Matelas-Pour-Tous, Bellecour, Minéa ou Nuit de Coton, chacune répondant à des besoins et des envies spécifiques.

Aujourd’hui, notre équipe est composée de plus de 30 passionnés du sommeil, animés par une mission commune : proposer des produits de qualité, accessibles, et dans lesquels on a plaisir à passer plus d’un tiers de sa vie.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle en CDI, pour rejoindre notre équipe avec une belle dose d’enthousiasme, un bon sens du relationnel et l’envie de contribuer à la satisfaction de nos clients au quotidien.

Le chargé de clientèle joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un suivi rigoureux des demandes après-vente et en apportant des solutions concrètes et rapides. Il est l’interface essentielle entre l’entreprise, les clients et les partenaires logistiques, garantissant une communication fluide et réactive. En gérant efficacement les litiges, les réclamations et les incidents de livraison, il contribue directement à la réputation et à la performance du service client.

Pour cela, tes responsabilités incluront :

* Accueil téléphonique des clients et des fournisseurs.
* Analyse et traitement des demandes clients, reçues par mail ou téléphone : tu seras amené(e) à consulter plusieurs interfaces dont des marketplaces pour identifier les problèmes et y apporter des solutions. Une fois résolus, tu assureras la clôture des tickets correspondants.
* Gestion des avis de souffrance (colis en attente ou en échec de livraison) : tu mettras en œuvre les procédures définies, accompagnées de tutoriels internes, pour rétablir la livraison dans les meilleurs délais.

Ouverture d’enquêtes transporteur et demande de certificats de non-détention, dans le cadre du suivi des litiges liés aux expéditions.

* Tu assureras un suivi de qualité et personnalisé à chacun de nos clients afin de leur offrir la meilleure expérience possible et ainsi les fidéliser.

Tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients et de fait le représentant de la qualité de notre entreprise et de nos marques.

* Excellente maîtrise des outils informatiques : Excel, Word et Outlook.
* Orthographe et syntaxe irréprochables : Tu t’exprimes avec clarté et précision, tant à l’écrit qu’à l’oral.
* Connaissance de Zendesk : Un atout précieux pour ce poste.
* Maîtrise de Sage : Un plus qui sera apprécié pour la gestion des processus internes.
* Esprit d’équipe : Capacité à collaborer efficacement avec les différents services.
* Gestion du stress et des priorités : Savoir gérer plusieurs tâches de manière efficace, même sous pression.
* Aisance relationnelle : Capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients et les partenaires.
* Réactivité : Faire preuve d'une grande réactivité face aux demandes et aux imprévus.

Informations importantes :

* Poste à pourvoir en CDI.
* 37 heures par semaine.
* Poste basé à Vaulx-Milieu.

Les avantages Senso Pur :

* Tickets restaurants pour chaque journée travaillée.
* Horaires du lundi au vendredi, avec un week-end qui commence dès 13h !
* Accès à une salle de sport pour prendre soin de ton corps.
* Une séance de bien-être offerte chaque mois (ostéopathie, massage, shiatsu, etc.), pour prendre soin de toi.

Si tu as une première expérience en relation client et/ ou en centre d’appel, postule et on pourra échanger sur le poste !


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