Chargé de qualité -(h/f)

Société : Société GénéraleAu sein du Pôle Relaction Client France et plus spécifiquement de la Direction de l'Indemnisation des sinistres Dommages, vous rejoignez une équipe à taille humaine dynamique en charge du suivi des réclamations, de l'élaboration des actions qualités et de la mise en place du plan d'action qualité en vue de répondre à l'objectif de satisfaction client.A ce titre, vos missions principales seront de Faire vivre la qualité au sein des équipes de l'indemnisation sinistres :Assurer la communication et l'animation de la politique qualité en utilisant toutes les technologies (Newsletters, vidéo, animations diverses) et en travaillant avec les managers et les équipes opérationnellesEtre le relais des événements qualités au sein des équipesAnalyser et faire évoluer les Enquêtes qualités NPS :Assurer le suivi, analyser, communiquer les résultats NPS et proposer des améliorationsConstruire et proposer des évolutions dans le cadre des enquêtes clientsParticiper aux comités qualitéVeiller au suivi de la Norme ISO 9001 :Gérer et tenir à jour le système documentaire : documentation métier et qualitéPréparer les audits de renouvellement et de suivi ISO 9001Organiser et assurer le suivi des revues de processus et des plans d'actions qualitéSuivre et analyser les non-conformités dans le cadre de l'amélioration continueAssurer le suivi des indicateurs qualitésIdentifier les pistes de progrès, proposer des améliorations, assurer leur mise en œuvre