Nous recherchons pour notre client, leader dans le secteur de l'Energie, un Chargé d'affaire Pertes et Fraude H/F
Dans le cadre des procédures et de la réglementation, le chargé d'affaires pertes et fraudes, assure le traitement des dossiers de pertes et fraude, et la relation client associée.
Il contribue aux enjeux de redressements des fraudes identifiées sur le réseau. Il garantit la confidentialité des données associées aux dossiers
Il assure la relation avec les clients de son périmètre d'activités. Il assure cette relation sur les différents canaux de communication mis à sa disposition (téléphone, mail, courriers), il assure le traitement des appels entrants sur la ligne PNT et réalise des appels.
Il analyse et prend en charge la demande du client :
Il contacte le client dans le cadre du traitement des dossiers
Il explicite le parcours client
Il trace les échanges clients dans les différents SI et collecte/met à jour toutes les informations clients
Il rédige le premier niveau de réponse et clôture les demandes SGE en respectant les délais impartis
Il assure la gestion des dossiers de son périmètre d'activités afin de garantir le redressement des anomalies détectées soit via le système d'information, soit suite à intervention chez un client.
Il vérifie la situation du client et investigue pour procéder aux complétudes nécessaires
Il rédige les PV :
- Lorsqu'il est assermenté « garde particulier », il signe les PV
- Il produit et envoieles documents nécessaires au client
- Il assure la facturation des PNT
- Il assure l'activité de relance et recouvrement
- Il corrige les donnéesdans les SI
- Il traite les réclamations simpleset / ou prépare les éléments de réponse
- Il s'assure de la complétude des SI pour assurer la traçabilité et le pilotage du dossier
- Il veille au respect des délais de traitement
Il assure la confidentialité et la non-divulgation d'informations client ou appartenant à l'entreprise, par exemple en matière de contrôle ou sur une opération antifraude en cours nécessaires
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