Rattaché ( e) au directeur commercial, le/la commercial/e constitue la principale force de vente de l’entreprise. Il/elle promeut son activité à travers différentes gammes de produits et de services. Il/elle contribue au développement du chiffre d’affaires et veille autant à la fidélisation client qu’à la prospection de nouveaux marchés.
Le/la commercial/e est responsable du développement du chiffre d’affaires de son secteur, des propositions commerciales et de leurs négociations auprès de ses clients/prospects. Il/elle est garant/e du respect de la stratégie commerciale définie et de la rentabilité des projets. Il/elle s’assure de la satisfaction client.
Prospection commerciale
* Assurer la veille sur son marché et secteur d’activité (acteurs, concurrence, tendances émergentes…)
* Favoriser la promotion des produits de l’entreprise auprès des futurs prescripteurs et des futurs utilisateurs (Industries et collectivités)
* Développer son réseau commercial, prescripteurs et client final
* Participer aux différentes manifestations spécifiques de la filière : salons, colloques, etc…
Développement commercial
* Echanger avec les prospects et/ou clients en vue de comprendre leurs enjeux, détecter les besoins susceptibles d’entrer en résonance avec l’offre de produits de l’entreprise
* Construire les argumentaires de vente
* Assister techniquement les prospects/clients en particulier dans les phases d’études de faisabilité ou d’avant-projet
* Concevoir des propositions commerciales qui répondent aux besoins du client en intégrant ses contraintes, en lien avec les services de l’entreprise
* Conduire les négociations commerciales, identifier les leviers d’actions
* Réaliser un suivi régulier de l’activité commerciale
Gestion de la relation client
* Echanger régulièrement avec l’ensemble de sa clientèle et les prescripteurs (représentants chargés des énergies renouvelables (pour les collectivités locales et territoriales), les bureaux d’études/gestionnaires de chauffage)
* Identifier les forces et les faiblesses de l’offre afin de l’adapter à la réalité terrain
* Faire remonter les besoins clients en interne
* Veiller au respect des clauses contractuelles
* Gérer les réclamations et les litiges commerciaux
* Gérer les tâches administratives
* Connaissances techniques dans l’un ou plusieurs des domaines suivants : mécanique, thermique/hydraulique, électrique, automatisme
* Connaissance du marché énergie biomasse et de la réglementation associée
* Connaissance du fonctionnement des marchés publics
* Connaissance du secteur industriel, notamment industrie du bois
* Maitrise des techniques de démarchage, prospection, des techniques de vente et de négociation
* Maîtrise des outils informatiques bureautiques (notamment outils de CRM)
* Aisance relationnelle
* Rigueur
* Organisation
* Sens du service client
* Disponibilité
* Ténacité
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