Technicien support référent (h/f)

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients :

Un Technicien Référent H/F

Son rôle est d'assurer le pilotage opérationnel de son périmètre. Il veille à la qualité de service, au respect des engagements contractuels et fait appliquer les décisions du management. Il est l'interlocuteur privilégié du client et anime opérationnellement l'équipe.

Vos missions seront les suivantes :

-Assurer le bon fonctionnement de l'activité et coordonner les actions nécessaires
-Superviser la production et gérer les priorités, incidents et situations de crise
-Suivre les indicateurs de performance et produire les reportings
-Être l'interlocuteur client au quotidien
-Garantir le respect des procédures et contribuer à l'amélioration continue
-Assigner les tâches et organiser l'activité de l'équipe
-Animer les réunions opérationnelles et assurer la communication interne
-Participer aux comités, points de coordination et réunions de pilotage

Management opérationnel
-Organiser les ressources (planning, congés, remplacements)
-Accompagner, intégrer et suivre les collaborateurs

Des missions complémentaires peuvent être confiées en fonction des besoins de l'activité et des orientations du management.

Profil recherché :

Diplômé d'une formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une première expérience similaire ou vous avez un profil confirmé dans l'assistance aux utilisateurs et vous avez le potentiel pour évoluer vers un poste de Référent.

Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre méthodologie, votre esprit d'initiatives et votre rigueur.