Dans le cadre de son développement, notre client recrute un Responsable service clients pour intervenir auprès de ses clients professionnels.
À propos de notre client
Notre client est bien plus qu'une entreprise : c'est une véritable aventure humaine. Leader indépendant dans la maintenance et le dépannage de chaudières gaz, il compte 150 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 17 millions d'euros.
Il fait partie d'un groupe familial plus large, composé de 1800 collaborateurs, générant un chiffre d'affaires annuel de 180 millions d'euros, et partage des valeurs d'expertise, de proximité et de service client Vos missions
Rattaché(e) à la Direction, vous êtes un acteur clé de la satisfaction clients et du pilotage des équipes. Vos responsabilités incluent :
- Piloter et animer votre équipe afin de développer leurs compétences en relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires, suivi des performances).
- Bâtir et entretenir une relation de qualité avec les clients, en leur proposant des services adaptés (prise de rendez-vous, conseils, ventes).
- Gérer le planning des techniciens, en tenant compte des délais contractuels, de la demande clients et des disponibilités.
- Assurer le suivi des clients via les différents canaux (téléphone, mail, courrier, accueil physique), gérer administrativement leurs dossiers et répondre aux réclamations.
Profil recherché
- Vous justifiez d'une expérience réussie en gestion d'équipe, idéalement dans un service clients ou un centre de relation client.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre orientation résultats.
- Vous aimez accompagner vos collaborateurs vers la réussite tout en garantissant la satisfaction clients.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et de communication.
Les avantages proposés par notre client
- Temps plein : 39h/semaine avec une amplitude horaire de 8h00 à 18h00.
- 1 samedi travaillé par mois, en télétravail, rémunéré en heures supplémentaires.
- Rémunération attractive :
- Salaire fixe : 2 500 € brut/mois (39h).
- Primes : ventes de contrats ( 150 €).
- Avantages sociaux : chèque déjeuner de 10,50 €/jour.
- Un environnement de travail dynamique au sein d'un groupe solide et en pleine croissance.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 2500 € par mois
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