Réceptionniste en établissement touristique (h/f)

Au sein d’un parc animalier d’exception, dont la vocation est d’être une école de la nature et de l’environnement offrant une expérience d’hébergement immersive et dépaysante, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Réception.

Rattaché(e) à la Directrice Accueil et Hébergement, vous pilotez l’ensemble de la réception et êtes le/la garant(e) de l’expérience client tout au long de son parcours, de la préparation du séjour au suivi après le départ, en veillant à la qualité de chaque interaction et de nos communications. Vous assurez ainsi à chaque visiteur un séjour fluide, chaleureux et mémorable, dans un cadre naturel hors du commun.

Votre mission principale

Véritable chef d’orchestre de la réception vous managez, accueillez et transmettez :

Une expérience client différenciante, authentique et mémorable

Une dynamique d’équipe engagée, orientée service et satisfaction

Une organisation structurée, performante et évolutive

Vous disposez d’une réelle autonomie pour imaginer, développer et enrichir l’expérience client.

Vos principales responsabilités :

Organisation et structuration

Créer, formaliser et optimiser les process de travail et de contrôle

Structurer l’organisation de la réception : Planifier les activités et les équipes, superviser les procédures, et garantir un accueil irréprochable et personnalisé, en portant une attention particulière à la propreté et à l’ambiance de la réception et de ses abords

Élaborer les plannings de l’équipe réception

Assurer une présence terrain active auprès des clients

Management et animation des équipes

Animer les briefings des équipes réservation et réception, en écoutant leurs retours et en identifiant les axes d’amélioration pour garantir une qualité de service constante
Former, encadrer et accompagner les équipes au quotidien, avec des mini-formations régulières pour renforcer les compétences et bonnes pratiques
Développer la vente additionnelle et les upsells, en challengeant positivement les équipes
Insuffler une culture d’accueil chaleureux, humain et authentique, tout en écoutant les remontées des équipes pour ajuster l’organisation et les process si nécessaire

Opérations et relation client

Assurer une satisfaction client optimale pendant et après le séjour, en faisant preuve d’adaptabilité, de créativité et d’initiative pour répondre aux besoins spécifiques de chaque hébergé (femme enceinte, PMR, etc.), afin que chacun se sente pris en charge et puisse profiter pleinement de son séjour.
Gérer les clients VIP, les demandes spécifiques et les éventuelles insatisfactions

Être force de proposition pour enrichir l’expérience client

(rituels d’accueil, attentions personnalisées, animations, surprises…)

Contrôler les réservations et soldes de séjour

Suivre les réservations, encaissements et avis clients sur Booking

Gestion administrative et financière

Réaliser les tâches administratives liées à l’activité (CRM, Digitaleo, exports restauration…)

Effectuer les contrôles de caisse et la mise au coffre hebdomadaire

Suivi, analyse et reporting

Suivre les statistiques de réservation et de réception et effectuer des actions correctives si besoin

Produire le rapport hebdomadaire de satisfaction

Analyser les retours clients et proposer des axes d’amélioration continus

Un poste sous le statut Agent de maîtrise à pourvoir dès que possible. A vos CV!
Compétences techniques

Expérience confirmée en réception hôtelière

À l’aise avec les PMS et outils de réservation

Maîtrise de l’anglais (autre langue appréciée)

Connaissance des bases de la réglementation du travail



Savoir-être et posture

Excellente présentation et sens du détail

Leadership naturel, bienveillance et esprit d’équipe

Sens aigu du service et de l’expérience client

Force de proposition et esprit analytique

Organisation, rigueur et autonomie

Capacité à gérer l’imprévu avec calme et professionnalisme

Discrétion et sens des responsabilités



Pourquoi nous rejoindre ?

Un cadre de travail exceptionnel, en pleine nature

Une offre d’hébergements unique et immersive

Un poste à forte dimension humaine et expérientielle

Une autonomie réelle pour innover et créer de l’émotion client

Une aventure professionnelle porteuse de sens, au contact du vivant