Responsabilités principales : Support Applicatif * Prise en charge des tickets utilisateurs sur BC, CE et Power Platform * Analyse fonctionnelle des incidents et des demandes * Résolution des incidents standards et récurrents * Qualification et priorisation des demandes selon l'impact métier * Escalade structurée vers les partenaires lorsque nécessaire * Suivi complet des incidents jusqu'à leur résolution * Communication claire et régulière avec les utilisateurs Gestion des Changements et Évolutions * Réalisation de paramétrages fonctionnels simples * Implémentation des évolutions mineures validées * Exécution des tests fonctionnels et coordination de la validation métier * Mise à jour et maintien de la documentation fonctionnelle * Contribution à l'amélioration continue des outils * Participation aux releases et aux mises à jour Microsoft Adoption, Qualité et Gouvernance * Accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des outils * Identification des usages non conformes ou présentant un risque * Contribution à la standardisation des pratiques * Participation à la gouvernance applicative pilotée par l'IT * Remontée proactive des irritants et propositions d'amélioration Environnement technique : Écosystème Microsoft, Microsoft Dynamics 365 avec Business Central (BC) & Customer Engagement (CE), Power Platform, Suite Office.
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