Technicien support utilisateurs & déploiement informatique h/f

Informations générales Référence 2026-15673 Date limite de candidature 31/05/2026 Catégorie B Cadre d'emploi Techniciens territoriaux Niveau de responsabilité / fonction RI Fonction Niveau 1 Nombre de postes à pourvoir 2 Lieu d'exercice des fonctions Immeuble Polaris, 8, Bd Vincent Gâche, Nantes Direction Générale DGR – Ressources Direction DRN – Département Ressources Numériques Intitulé du poste Technicien support utilisateurs & déploiement informatique H/F Nature de l'emploi Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) Poste à pourvoir à partir du 01/07/2026 Temps de travail Temps complet En quelques mots Rejoignez Nantes Métropole et participez activement au développement d'une métropole innovante et actrice du numérique responsable ! Intégrez le Département des Ressources Numériques (DRN) de Nantes Métropole et contribuez à la transformation numérique d’un territoire de plus de 690 000 habitants sur des enjeux publics variés : mobilités, cycle de l’eau, aménagement, transition écologique, culture, espaces verts… Au sein de la Direction des Infrastructures et des Services (DIS), vous rejoignez l’unité Gestion des demandes, en charge de garantir l’ accès aux services numériques pour l’ensemble des agents. > Vous intervenez dans un environnement à grande échelle : 11 000 postes de travail 6 000 smartphones Description du service et du poste Rattaché·e au responsable d’unité, vous intégrez une équipe de 6 techniciens et contribuez à la qualité de service rendue aux utilisateurs. Support utilisateurs & gestion des demandes Réceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations) Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory) Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution Superviser et accompagner les techniciens de proximité (prestataires) Intervenir ponctuellement sur site Déploiements & accompagnement Participer aux projets de déploiement de postes, outils et accès Piloter certaines opérations en autonomie Accompagner les utilisateurs dans les changements Gestion du parc informatique Suivre les stocks et équipements Contribuer aux commandes et au renouvellement du parc Assurer le suivi du cycle de vie des matériels Amélioration continue Contribuer à l’optimisation des procédures et outils Alimenter la base de connaissances Participer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateurs Réaliser une veille technique Profil recherché Vous êtes issu d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac 2/3 : BTS SIO, DUT/BUT Informatique, TSSR, etc. Votre expérience significative du support utilisateurs, helpdesk ou gestion de parc informatique, idéalement dans des environnements structurés sera un atout indéniable. Si vous avez par exemple travaillé dans ces environnements : Collectivités territoriales ou administrations (gestion d’un parc important et une diversité des métiers) Grandes entreprises ou groupes multi-sites ESN / prestataires IT avec missions de support utilisateurs Où un fort volume de tickets et une gestion d’utilisateurs nombreux, vous stimule particulièrement, nous serons attentif à votre candidature. Compétences essentielles Bonne maîtrise des environnements poste de travail Windows Connaissances en gestion des identités et des accès (IAM, Active Directory) Pratique des outils de ticketing et de gestion de parc Notions en scripting (PowerShell) appréciées Savoir-Faire Analyser et prioriser les demandes Rédiger des procédures et documentations Piloter des déploiements simples Accompagner et former les utilisateurs Savoir-être Sens du service et écoute utilisateur Rigueur, organisation et autonomie Esprit d’équipe et bon relationnel Curiosité et capacité d’adaptation Discrétion et professionnalisme Pourquoi rejoindre Nantes Métropole ? Un environnement IT structuré et à grande échelle Un poste au cœur de la relation utilisateurs Des missions variées entre support, déploiement et amélioration continue Un engagement fort pour un numérique responsable Conditions d'exercice Rémunération Statutaire (sur grille de référence) primes spécifiques Prime de Service Public (1846 € brut/an) Avantages Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail avec 27 jours de congés payés et une flexibilité d'organisation du temps de travail (jusqu'à 28 jours de récupération sur la base des 35h) et au bien-être des collaborateur·rice·s. - Carte restaurant (210.90€ pour un temps complet) avec une participation employeur à 60% - Participation à 75% aux abonnements de transports forfait mobilités durables - Participations employeur (mutuelle santé et contrat prévoyance) - Prestations du comité des œuvres sociales (COS) : chèques vacances, chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs - Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU) - Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises) Poste ouvert au télétravail Oui Contacts et informations complémentaires Besoin d'informations sur le poste ? Contactez Séverine GALLOIS, Responsable unité gestion des Demandes, par téléphone : 06 72 27 49 09 Besoin d’informations sur votre candidature ? Contactez Karyne CLAVAUD, Gestionnaire Recrutement, au téléphone : 06 58 40 87 42 Veuillez adresser votre CV, lettre de motivation, dernier arrêté de situation (titulaire de la fonction publique), bulletin de salaire et votre RQTH le cas échéant. Ville NANTES