Coordinateur qualité national h/f

Coordinateur Qualité National H/F À propos de notre client Notre client est un réseau associatif leader en téléassistance pour seniors, gérant plus de 145 000 abonnés via 145 associations locales, il recherche son futur Coordinateur Qualité National H/F. Missions principales Mise en œuvre et diffusion de la politique qualité Vous élaborez, suivez et gérez la documentation du système qualité groupe (NF X 50-520, NF531), avec actualisation selon les besoins opérationnels. Vous pilotez les audits internes/externes, bilans annuels, réunions nationales/locales, accompagnez le réseau et assurez la veille normative. Pilotage de la démarche qualité auprès du réseau d’associations En tant que point de contact privilégié des référents qualité locaux, vous définissez les procédures selon les besoins métiers de chaque association. Vous participez activement aux projets transverses, alimentez les plans d’actions et proposez de plans d’amélioration continue. Représentation auprès des organismes de normalisation Vous contribuez aux évolutions normatives (AFNOR) et participez activement aux réunions de normalisation et de certification. Pilotage des enquêtes de satisfaction Vous préparez et suivez les baromètres annuels/hebdomadaires, analysez les résultats, les diffusez au réseau et proposez des évolutions. Pilotage et déploiement des formations Vous identifiez les besoins en certification et système qualité, planifiez les sessions, coordonnez avec les organismes, mettez à jour les supports et animez les formations. Des déplacements sont prévus dans le secteur de la Lorraine ainsi que sur les sites partenaires au niveau national, avec environ 15 audits annuels dont la moitié concentrés entre mars et mai pour les audits internes. Profil recherché Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure Bac 3 minimum en qualité. Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire, au sein d'une société de services à la personne idéalement en accompagnement d’un réseau associatif. Vous maîtrisez les référentiels NF X 50-520/NF531 Vous disposez d’excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles (conseil, formation) Vous êtes force de proposition en amélioration continue et analyse d'indicateurs