Chargé d'accueil et d'accompagnement france services itinérant (h/f)

Chargé d'accueil et d'accompagnement France Services Itinérant (H/F)

Afin de renforcer la présence des services publics de proximité, des espaces France services ont ouvert sur le territoire français depuis 2020. Ces guichets regroupent sur un même site plusieurs administrations pour simplifier le quotidien des usagers. La mise en place du réseau France services fait écho à la volonté du Gouvernement de rapprocher le service public des usagers.

Santé, famille, retraite, droit, logement, impôt, recherche d’emploi, accompagnement au numérique : à moins de 20 minutes du domicile des usagers, France services les accueillent et les accompagnent pour toutes leurs démarches administratives du quotidien au sein d'un guichet unique. Ce service est totalement gratuit. L’objectif est de proposer une offre élargie de services au public, au plus près des territoires, en particulier dans les zones rurales et les quartiers prioritaires de la politique de la ville.

Depuis l’origine, la MSA est partenaire du programme France Services. Dans ce cadre, le 1er janvier 2023, la MSA Alpes du Nord a déployé un dispositif itinérant "Bus France Services" qui dessert aujourd'hui 8 communes de la Bièvre (département de l'Isère) : St-Siméon-de-Bressieux, Beaurepaire, Agnin, Assieu, Viriville, Les-Roches-de-Condrieu, Chanas et St-Maurice-L’Exil.

La tournée s'organise autour du planning détaillé sur notre site :

Dans le cadre du remplacement temporaire d'un de ses agents, la Caisse MSA Alpes du Nord recrute un Chargé d'accueil et d'accompagnement France Services Itinérant.

Vos missions ? Les challenges à relever ?

Le poste, administrativement basé à La Côte Saint-André, est à pourvoir du 15 septembre au 31 décembre 2025, en contrat à durée déterminée à temps plein ou à temps partiel (possibilité d'un aménagement sur un 4/5ème avec le mardi non travaillé).

En lien avec votre binôme, tant que chargé d'accueil et d'accompagnement France Services Itinérant, vous devrez :

Accueillir, informer et accompagner
- accueillir les usagers dans l’espace mobile France services (bus aménagé), par téléphone et via les outils de communication numérique (mail...) ;
- qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social ;
- accompagner les usagers dans leurs démarches administratives liées à différents opérateurs de service public (France Titres, CAF, CARSAT, DDFIP, MSA, CPAM...) ;
- accompagner à l'utilisation des services numériques utiles dans la vie du quotidien ;
- aider les administrés à la complétude de dossiers et les réorienter, le cas échéant, vers les services partenaires compétents ;
- informer, prévenir, sensibiliser sur les Services Publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation ;
- se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratifs et de l'accès aux droits.
Participer à l’activité globale des dispositifs France services
- faire vivre l’espace mobile France service ;
- gérer le déplacement dans les communes du bus France Services Itinérant et son installation auprès des mairies des communes ;
- contribuer, à la gestion des outils de communication numérique (actualité, demandes d'information...) et de promotion des activités (flyers, affiches...) ;
- entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire. Autres activités
- participer aux réunions de équipe des Accueils MSA Alpes du Nord ;


Ayant déjà une 1ère expérience en accueil physique, vous maîtrisez les techniques d’accueil et avez le sens du service rendu,

Vous avez des aptitudes à la communication orale et écrite et un bon esprit d’analyse et de synthèse,

Vous savez prendre du recul sur les situations et êtes à l’aise avec l’outil informatique.

Vous connaissez le milieu de la protection sociale ou, dans le cas contraire, vous êtes curieux de découvrir les coulisses du fonctionnement d’un organisme de protection sociale.

Vous êtes titulaire du permis B (indispensable)

Vous justifiez idéalement d’une formation Bac+2 minimum type BTS SP3S et d'une expérience réussie sur un poste de chargé d’accueil.

Avantages

1. Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public
2. Entreprise à valeurs humaines
3. Horaires flexibles - Possibilité d’organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).
4. Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine sous réserve d'un degré d'autonomie suffisant
5. Tickets restaurants d'une valeur faciale de 9 euros, dont 5.40 euros à la charge de l'employeur
6. 13ème mois
7. Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transports en commun
8. Mutuelle, CSE

Les horaires de travail sont liés aux horaires d’accueil du public.

La rémunération annuelle brute proposée est 25 750 € sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement.