Alternance - chargé d'amélioration de l'expérience client b2b h/f

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternance - Chargé d'Amélioration de l'Expérience Client B2B (F/H)

Description de la mission

Vos missions :

Au sein de l'équipe Services FTTH, Voix et Expertise, vous contribuez activement à l'amélioration de l'expérience client sur les offres de déploiement SFR Business (FTTH, Voix, WiFi, VoIP, TOIP).

À ce titre, vous intervenez sur plusieurs axes :

Analyse & expérience client

- Analyser les enquêtes de satisfaction et les retours clients
- Identifier les irritants et leurs causes
- Proposer et suivre des actions d'amélioration des parcours clients
- Mesurer l'impact des actions sur les indicateurs de satisfaction

Projets relation client & outils

- Exploiter les données issues des outils de relation client
- Contribuer à l'amélioration des parcours via des projets innovants (SMS, chatbot IA)

Amélioration des processus

- Formaliser, harmoniser et modéliser les processus (BPMN)
- Optimiser les outils et méthodes internes (diagnostic, suivi des prestations)

Travail transverse

- Collaborer avec les équipes déploiement, exploitation, commerce et marketing
- Participer à des projets transverses d'amélioration continue

Profil

De formation Bac +5, vous êtes étudiant en université ou en école (commerce / ingénieur), avec une spécialisation en management de la relation client, expérience client, qualité, satisfaction client ou gestion de projet (idéalement en Master 2).

Connaissances attendues

- BPMN
- Amélioration continue
- Gestion de projet
- Analyse de données
- Bonne maîtrise d'Excel
- Des notions en télécommunications (FTTH, VoIP, ToIP, LAN/WiFi) sont appréciées

Compétences & qualités

- Appétence pour les outils data et IA (analyse de données, automatisation, outils de relation client, chatbot)
- Notions en gestion de projet (suivi d'actions, plans d'actions, coordination)
- Capacité à travailler en transverse avec des équipes variées
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
- Curiosité, esprit critique et force de proposition
- Bonnes qualités rédactionnelles et esprit de synthèse

Ce que vous nous proposons :

. Rejoignez une entreprise engagée -> égalité des chances, inclusion, diversité, des valeurs et un avenir durable, une communauté de près de 500 alternants et stagiaires et des évènements pour échanger (Welcome day, visites, ateliers).

. Trouvez votre équilibre -> jusqu'à 1 à 2 jours de télétravail/semaine selon le temps de présence dans l'entreprise et 35 jours/an de congé (27 CP, 8 RTT) ainsi que de tickets restaurant ou restauration d'entreprise selon le site.

. Des avantages à votre service -> Rémunération attractive adaptée à votre parcours + part variable annuelle de 6% si objectifs atteints 90% de remboursement transports, avantage collaborateur sur les produits et services SFR (-30% pour vous, -15% pour vos proches), CSE et offres collaborateurs (chèques vacances, réductions voyages ), primes d'intéressement et de participation, part variable / PEG / PERCOL, couverture santé et prévoyance compétitive.

. Construisez votre carrière -> au travers de l'accompagnement individuel par un tuteur, formations, mobilités, gestion dynamique des parcours pour préparer votre avenir professionnel.