CHANEL est une entreprise privée, leader mondial dans la création, le développement, la fabrication et la distribution de produits de luxe.
Fondée par Gabrielle CHANEL au début du siècle dernier, CHANEL propose une large gamme de créations haut de gamme, incluant le prêt-à-porter, la maroquinerie, les accessoires, la lunetterie, les parfums, les cosmétiques, les soins de la peau, la joaillerie et l’horlogerie. CHANEL est également renommée pour ses collections de Haute Couture présentées deux fois par an à Paris et pour l’acquisition d’un grand nombre d’artisans spécialisés, réunis sous l’appellation “Métiers d’Art”. Dédiée à l’excellence et au luxe ultime, CHANEL s’efforce d’offrir un savoir-faire exceptionnel.
La Maison place historiquement la Création au cœur de ses valeurs fondamentales. Ainsi, CHANEL promeut la culture, l’art, la créativité et le savoir-faire à travers le monde et investit de manière significative dans les Ressources Humaines, la Recherche & Développement et l’Innovation.
Stage basé à Paris (8ème arrondissement) à pourvoir en juillet 2026.
A propos du poste :
L’équipe Customer Engagement Ops (DIGITAL EUROPE) déploie toutes les campagnes CRM de CHANEL en Europe pour ses trois divisions : Parfums & Beauté, Horlogerie & Joaillerie et Mode. Elle est responsable de la création d’une vision globale du parcours client, en veillant à ce que tous les points de contact soient optimisés pour garantir satisfaction et engagement.
Au sein de cette équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Marketing CRM, Consultants Activation et équipes de production afin de mettre en œuvre des campagnes CRM alignées avec la stratégie globale de CHANEL.
Votre mission est d’accompagner le CRM Campaign Project Manager dans l’ensemble du processus de production des campagnes, de la planification au déploiement, en garantissant les plus hauts standards de qualité et le respect des délais.
Votre impact chez CHANEL :
RESPONSABILITÉS :
1. COLLABORATION EQUIPES MULTI-DISCIPLINAIRES Travailler en étroite collaboration avec différentes équipes (Marketing, Activation, Production) pour assurer le bon déroulement des campagnes.Participer aux réunions hebdomadaires de suivi des activités.Fournir des mises à jour sur l’état des tâches en cours et à venir.Aider à la planification et à la gestion du calendrier des campagnes CRM pour les trois divisions (CRM3DIV).Contribuer à la planification des productions de campagnes.Mettre à jour les outils de gestion des campagnes.
2. EXECUTION DES CAMPAGNESRédiger les briefs et collaborer avec les Consultants Activation pour mettre en place les campagnes CRM selon un targeting dédié.Travailler avec notre partenaire de production pour l’intégration HTML et s’assurer du bon affichage des e-mails sur différents appareils et boîtes de messagerie.Effectuer des tests et des contrôles qualité (QA) pour vérifier le contenu, les liens et les éléments dynamiques.Suivre le processus BAT (Bon à Tirer) pour garantir l’approbation finale avant le lancement de la campagne.Veiller au bon déroulé du process d'envoi des campagnes.
Ce que vous apportez:
Le candidat/La candidate idéal-e doit avoir un fort intérêt pour le Marketing et le CRM, ainsi qu’une connaissance de base des principes du marketing par e-mail et de la segmentation client. Une familiarité avec HTML/CSS pour la mise en forme des e-mails est un plus.
Doté-e d’un esprit pragmatique et méthodique, vous possédez une grande rigueur organisationnelle et aimez collaborer dans un environnement dynamique et exigeant. Vous êtes reconnu-e pour votre autonomie, votre esprit entrepreneurial ainsi que votre sens du service et du conseil.
Vous évoluerez dans un environnement de travail international et stimulant, vous aurez l’opportunité de développer des compétences techniques et marketing en gestion de campagnes CRM, grâce à un accompagnement et une formation dispensée par des professionnels expérimentés.
3. PRE-REQUISActuellement en cours d’études dans le domaine du Marketing, de la Communication Digitale, du Commerce ou d’un domaine connexe, avec une envie de découvrir l’univers du Luxe.Maîtrise parfaite des outils Microsoft Office.Anglais courant.
4. COMPÉTENCES REQUISESExcellentes compétences en communication et relationnel.Capacités de résolution créative de problèmes.
Ce que CHANEL peut vous offrir :
Chez CHANEL, nous mettons un point d’honneur à favoriser une culture inclusive qui encourage l’épanouissement personnel et la contribution au progrès collectif. Nous sommes convaincus que l’unicité de chacun renforce la diversité, la complémentarité et l’efficacité de nos équipes.
Nous vous encourageons vivement à postuler, car nous valorisons la perspective, l’expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.
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