Alternance - assistant(e) business analyst - solution voice analytics h/f

ALTERNANCE - Assistant(e) Business Analyst - Solution Voice Analytics H/F

Pay Competitive

Employment type Full-Time


Job Description

Req#: 8858

Vous voulez rejoindre notre bande de passionnés pour créer ensemble la meilleure expérience de contenus et faire rayonner la diversité culturelle à travers le monde. Bienvenue chez CANAL+ !

Description de l'équipe Qualité

La Direction Qualité a pour mission de porter une orientation Customer Centric afin de garantir la meilleure expérience client tout au long de la vie du client, autant dans les parcours, la consommation de nos produits et services que dans ses interactions avec le Groupe. A cet effet, elle intervient sur 3 axes, la Qualité perçue par nos clients, la Qualité délivrée par les projets, et la Qualité opérationnelle.

Description de la solution de Voice Analytics

Nous disposons au sein de l’équipe Qualité d’une solution de Voice Analytics qui a pour objectif d’identifier sur la base du langage et de l’acoustique, les motifs de contact de nos clients et le traitement associé des conseillers client pour assurer la mise en place de plans d’action visant à répondre à nos enjeux qualité et business.

Description du poste

Intégré(e) au sein de l’équipe Quality Voice Analytics de la Direction Qualité, et dans le cadre du développement de notre solution de Voice Analytics, vous interviendrez dans l’utilisation de la solution et plus précisément dans son apprentissage du langage inhérent à l’activité de CANAL+, du discours de nos clients et conseillers clientèle ainsi que dans la construction de tableaux de bord de suivis.

Pour cela, vous aurez la charge de :

o La création des requêtes dans la solution en lien étroit avec notre équipe Quality Voice Analytics afin :

- De catégoriser les motifs de contacts

- D’identifier les marqueurs clés du discours client ou conseiller pour la construction de nos uses case qualité ou d’amélioration de la performance

o L’apprentissage de la solution en guidant l’IA sur les expressions clients et agents
o Le suivi, le maintien de la performance des requêtes et la documentation
o La construction des tableaux de bord de suivi et l’exploitation de la data présente dans la solution pour alimenter l’analyse et le monitoring réalisé par les utilisateurs
o L’implication dans la construction des uses cases en lien avec nos enjeux stratégiques autour du Voice Analytics et des équipes business, qualité et performance
o La réalisation d’analyses à partir des éléments fournis par la solution et des sujets d’actualité au sein du groupe, et des irritants clients.

Nous recherchons quelqu’un d’appétent à la data. Curieux(se) et animé(e) par l’utilisation d’une solution novatrice au cœur de nos enjeux clients.

Profil et Compétences :

o Curiosité et maîtrise de l’exploitation d’un volume important de datas
o Esprit d'analyse et de synthèse
o Qualités rédactionnelles
o Sens de l’organisation et adaptabilité au changement
o Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
o Maîtrise de l’utilisation de logiciels pour l’analyse des données (Excel, SQL)
o Management de la Relation Client ou Formation Marketing de niveau Bac +3/5 en Ecole de Commerce, Universitaire ou équivalent avec une composante data analyse


Alternance de 12 mois, à partir de septembre 2023 !

Rythme souhaité : 2 semaines en entreprise / 2 semaines en cours ou éventuellement 3 semaines en entreprise / 1 semaine en cours


About the company

Groupe Canal+ (Canal+) is a French film and television studio and distributor, owned and controlled by Vivendi.


Notice

Talentify is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.

Talentify provides reasonable accommodations to qualified applicants with disabilities, including disabled veterans. Request assistance at accessibility@talentify.io or 407-000-0000.

Federal law requires every new hire to complete Form I-9 and present proof of identity and U.S. work eligibility.

An Automated Employment Decision Tool (AEDT) will score your job-related skills and responses. Bias-audit & data-use details: www.talentify.io/bias-audit-report. NYC applicants may request an alternative process or accommodation at aedt@talentify.io or 407-000-0000.

#J-18808-Ljbffr