Vous êtes passionné(e) par le contact client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où chaque interaction compte ? Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client H/F maîtrisant l'allemand couramment pour rejoindre notre équipe et contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle. Vos missions principales : Relation client & support commercial : - Conseiller les clients en avant-vente par téléphone via notre CRM Zendesk ou par mail ; - Créer un lien privilégié pour fidéliser nos clients ; - Identifier les besoins et proposer les solutions, offres et services les plus adaptés ; - Saisir les opportunités commerciales : proposer des rachats, upgrades ou options pertinentes. Suivi après-vente : - Assurer la relation après-vente : suivi des commandes et prises en compte des problématiques/réclamations clients ; - Diagnostiquer à distance des dysfonctionnements matériels et logiciels ; - Guider l'utilisateur dans la résolution de son problème et identifier les ressources nécessaires ; - Remonter les informations collectées auprès du client, en renseignant les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au(x) service(s) concerné(s). Gestion opérationnelle & amélioration continue : - Envoyer et suivre les procédures de retours et d'échanges ; - Mettre à jour et enrichir les procédures SAV : mails types, questionnaires de satisfaction, etc ; - Contribuer à l'amélioration globale du parcours client Les du poste : - De l'épargne salariale à partir de 3 mois d'ancienneté ; - Une prime conventionnelle annuelle ; - Une mutuelle isolée, duo et famille prise en charge à 100% par l'employeur ; - Un jour de congé supplémentaire pour votre anniversaire ; - Des tickets-restaurant ; - Un CSE actif qui propose divers avantages et offres pour les collaborateurs.
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